Hodnotenie výkonnosti

Zobrazuje počet hovorov podľa smerovania, externých liniek ústredne, skupín a zamestnancov, čo vám umožňuje určiť dynamiku ich zmien alebo ich navzájom porovnať.

Existuje filtrovanie podľa:

• Smerovania (všetky, prichádzajúce, odchádzajúce)
• Zoskupenia (podľa zamestnancov, podľa dní)
• Dátumu (podľa dňa, podľa časového obdobia). Nemôžete vybrať časové obdobie dlhšie ako 30 kalendárnych dní.
• Prichádzajúcej linky (číslo)
• Skupiny (všetky alebo filtrovanie podľa konkrétnej skupiny)
• Zamestnanca (všetci alebo filtrovanie podľa konkrétneho zamestnanca)

Graf zobrazujúci výkonnosť zamestnancov/skupín:

Tu vidíte zamestnancov/skupiny a keď prejdete kurzorom na čiaru, zobrazí sa modálne okno so zoznamom hovorov (všetkých, úspešných a neúspešných) za zvolené obdobie a ostatné položky filtrovania.

Pri filtri Zoskupenie podľa dní alebo pri práci s veľkým množstvom údajov bude pohodlnejšie použiť tabuľku nižšie.