Création d'un groupe

Comment créer un groupe ?

1. Accédez à Groupes.

2. Cliquez sur Créer un groupe.

La création d'un groupe se compose de trois étapes.

• Paramètres d'appel
• Paramètres de mise en attente
• Collaborateurs

Première étape. Paramètres d'appel

Paramètres d'appel

• Nom du groupe
• Domaine
• L'adresse SIP sera créée automatiquement

Algorithme de distribution des appels dans le groupe

En savoir plus sur les algorithmes →

Pendant que le client attend la réponse de l'opérateur

• Votre numéro dans la file d'attente (déterminez s'il faut diffuser au client un fichier vocal indiquant son numéro dans la file d'attente pendant l'attente de la connexion de l'opérateur)

• Annonce du temps d'attente moyen (faut-il informer le client du temps d'attente moyen de l'opérateur)

• Mise à jour des statistiques du groupe toutes les (utilisé par le système pour déterminer l'opérateur lors du choix de l'algorithme d'appel)

Cliquez sur Continuer.

Deuxième étape. Paramètres de mise en attente

Paramètres de mise en attente

• Temps d'appel de l'opérateur

Déterminez combien de temps le client sera mis en relation avec l'opérateur avant que l'appel ne soit transféré à l'opérateur suivant.

Vous pouvez choisir des options prédéfinies ou saisir la vôtre.

• Longueur de la file d'attente

Déterminez la longueur de la file d'attente au-delà de laquelle les personnes en ligne seront déconnectées.

0 correspond à l'illimité. Aucune déconnexion n'aura lieu.

Vous pouvez choisir des options prédéfinies ou saisir la vôtre.

• Intervalle entre les tentatives d'appel des opérateurs

Déterminez l'intervalle entre les tentatives d'appel des opérateurs. (Le temps dont disposera l'opérateur pour répondre à l'appel.)

Vous pouvez choisir des options prédéfinies ou saisir la vôtre.

• Temps de repos de l'opérateur avant de lui adresser à nouveau des appels

Déterminez le temps de repos de l'opérateur avant de lui envoyer à nouveau des appels.

Vous pouvez choisir des options prédéfinies ou saisir la vôtre.

Mélodies et notifications sonores

• Mélodie « Pendant l'attente de la connexion avec l'opérateur »

Vous pouvez choisir un fichier musical ou un fichier vocal qui sera diffusé à l'abonné pendant l'attente de la connexion avec l'opérateur.

Troisième étape. Collaborateurs

Ajout de collaborateurs au groupe

Pour ajouter un ou plusieurs collaborateurs au groupe :

1. Cliquez sur Ajouter des collaborateurs.

2. Sélectionnez le ou les collaborateurs dans la liste Tous les collaborateurs que vous souhaitez ajouter, passez le curseur dessus et cliquez sur le bouton +.

Après avoir cliqué sur le bouton +, le collaborateur sera déplacé vers la liste de droite Collaborateurs ajoutés.

Pour ajouter tous les collaborateurs à ce groupe, cliquez sur le bouton Ajouter tout.

Pour retirer tous les collaborateurs sélectionnés des collaborateurs ajoutés à ce groupe, cliquez sur le bouton Supprimer tout.

3. Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer la liste des collaborateurs ajoutés.

Cliquez sur Enregistrer les paramètres pour créer le groupe.