Создание группы

Как создать группу?

1. Перейдите в раздел Группы.

2. Нажмите Создать группу.

Создание группы состоит из трех шагов.

• Настройка вызова
• Настройка удержания
• Сотрудники

Первый этап. Настройка вызова

Настройка вызова

• Название группы
• Домен
• SIP-адрес будет создан автоматически

Алгоритм распределения звонков в группе

Подробнее ознакомиться с алгоритмами →

Во время ожидания клиентом ответа оператора

• Ваш номер в очереди (определите, нужно ли для клиента проигрывать голосовой файл с номером в очереди во время ожидания подключения оператора)

• Объявление среднего времени ожидания (нужно ли сообщать клиенту, каково среднее время ожидания оператора)

• Обновление статистики группы через каждые (используется системой для определения оператора при выборе алгоритма звонка)

Нажмите Продолжить.

Второй этап. Настройка удержания

Настройка удержания

• Время вызова оператора

Определите, сколько времени клиент будет подключаться к оператору, перед тем как вызов будет переведен на следующего оператора.

Вы можете выбрать заготовленные варианты или вписать свой.

• Длина очереди

Определите длину очереди, после которой у людей на линии будет происходить сброс.

0 — это безлимит. Сброса не будет.

Вы можете выбрать заготовленные варианты или вписать свой.

• Интервал между попытками вызова операторов

Определите, какой интервал будет между попытками вызова операторов. (Время, которое будет у оператора, чтобы ответить на звонок.)

Вы можете выбрать заготовленные варианты или вписать свой.

• Время отдыха оператора, перед тем как направлять ему звонки снова

Определите время отдыха оператора, прежде чем отправлять ему звонки снова.

Вы можете выбрать заготовленные варианты или вписать свой.

Мелодии и звуковые уведомления

• Мелодия "Во время ожидания соединения с оператором"

Вы можете выбрать музыкальный файл или голосовой файл, который будет проигрываться абоненту во время ожидания соединения с оператором.

Третий этап. Сотрудники

Добавление сотрудников в группу

Для того чтобы добавить сотрудника/сотрудников в группу:

1. Нажмите Добавить сотрудников.

2. Выберите сотрудника/сотрудников в списке Все сотрудники, которого хотите добавить, наведите на него курсор и нажмите кнопку +.

После нажатия кнопки + сотрудник будет перенесен в правый список Добавленные сотрудники.

Чтобы добавить всех сотрудников в эту группу, нажмите кнопку Добавить всех.

Чтобы удалить всех выбранных сотрудников из добавленных в эту группу, нажмите кнопку Удалить всех.

3. Нажмите Сохранить, чтобы сохранить список добавленных сотрудников.

Нажмите Сохранить настройки, чтобы создать группу.