创建群组

如何创建群组？

1. 进入 群组。

2. 点击 创建群组。

创建群组包含三个步骤。

• 呼叫设置
• 保持设置
• 员工

第一阶段。呼叫设置

呼叫设置

• 群组名称
• 域
• SIP 地址将自动生成

群组内通话分配算法

详细了解各种算法 →

客户等待话务员应答期间

• 您的排队位置（设定是否在客户等待接通话务员时播放告知其排队位置的语音文件）

• 播报平均等待时间（是否告知客户话务员的平均等待时间）

• 每隔一定时间更新群组统计数据（系统在选择呼叫算法时用于确定话务员）

点击 继续。

第二阶段。保持设置

保持设置

• 话务员振铃时长

设定客户接通某位话务员的时长，超过后呼叫将转给下一位话务员。

您可以选择预设选项，或输入自定义值。

• 队列长度

设定队列长度，超过后线路上的来电者将被挂断。

0 表示不限制。不会挂断。

您可以选择预设选项，或输入自定义值。

• 呼叫话务员各次尝试之间的间隔

设定呼叫话务员各次尝试之间的间隔。（话务员用于接听来电的时间。）

您可以选择预设选项，或输入自定义值。

• 话务员在再次接收来电前的休息时间

设定话务员在再次接收来电前的休息时间。

您可以选择预设选项，或输入自定义值。

旋律与提示音

• “等待接通话务员期间”的旋律

您可以选择在用户等待接通话务员时播放的音乐文件或语音文件。

第三阶段。员工

将员工添加到群组

要将一名或多名员工添加到群组：

1. 点击 添加员工。

2. 在 所有员工 列表中选择您想添加的一名或多名员工，将光标悬停在其上并点击 + 按钮。

点击 + 按钮后，员工将被移至右侧的 已添加员工 列表。

要将所有员工添加到该群组，请点击 全部添加 按钮。

要从该群组已添加的员工中移除所有选中的员工，请点击 全部移除 按钮。

3. 点击 保存 以保存已添加员工列表。

点击 保存设置 以创建群组。