Vytvorenie skupiny

Ako vytvoriť skupinu?

1. Prejdite na Skupiny.

2. Kliknite na Vytvoriť skupinu.

Vytvorenie skupiny pozostáva z troch krokov.

• Nastavenia hovorov
• Nastavenia podržania hovoru
• Zamestnanci

Krok jeden. Nastavenia hovorov

Nastavenia hovorov

• Názov skupiny
• Doména
• SIP adresa sa vytvorí automaticky

Algoritmus distribúcie hovorov v skupine

Viac o algoritmoch →

Kým zákazník čaká na odpoveď operátora

• Vaša pozícia v poradí (rozhodnite, či sa má zákazníkovi počas čakania na spojenie s operátorom prehrať hlasový súbor s pozíciou v poradí)

• Oznámenie priemernej čakacej doby (či informovať zákazníka o priemernej čakacej dobe na operátora)

• Aktualizovať štatistiky skupiny každých (systém to používa na určenie operátora pri zvolenom algoritme volania)

Kliknite na Pokračovať.

Krok dva. Nastavenia podržania hovoru

Nastavenia podržania hovoru

• Čas volania operátora

Určite, ako dlho sa bude zákazník spájať s operátorom, kým sa hovor prenesie na ďalšieho operátora.

Môžete si vybrať jednu z prednastavených možností alebo zadať vlastnú.

• Dĺžka poradia

Určite dĺžku poradia, po ktorej budú ľudia na linke odpojení.

0 znamená neobmedzene. K odpojeniam nedôjde.

Môžete si vybrať jednu z prednastavených možností alebo zadať vlastnú.

• Interval medzi pokusmi o volanie operátorov

Určite interval medzi pokusmi o volanie operátorov. (Čas, ktorý má operátor na prijatie hovoru.)

Môžete si vybrať jednu z prednastavených možností alebo zadať vlastnú.

• Čas odpočinku operátora pred opätovným odosielaním hovorov

Určite čas odpočinku operátora pred opätovným odosielaním hovorov.

Môžete si vybrať jednu z prednastavených možností alebo zadať vlastnú.

Melódie a zvukové upozornenia

• Melódia „Počas čakania na spojenie s operátorom“

Môžete si vybrať hudobný súbor alebo hlasový súbor, ktorý sa volajúcemu prehrá počas čakania na spojenie s operátorom.

Krok tri. Zamestnanci

Pridávanie zamestnancov do skupiny

Ak chcete pridať zamestnanca/zamestnancov do skupiny:

1. Kliknite na Pridať zamestnancov.

2. V zozname Všetci zamestnanci vyberte zamestnanca/zamestnancov, ktorých chcete pridať, prejdite na nich kurzorom a kliknite na tlačidlo +.

Po kliknutí na tlačidlo + sa zamestnanec presunie do zoznamu Pridaní zamestnanci na pravej strane.

Ak chcete do tejto skupiny pridať všetkých zamestnancov, kliknite na tlačidlo Pridať všetkých.

Ak chcete odstrániť všetkých vybraných zamestnancov z tých, ktorí sú pridaní do tejto skupiny, kliknite na tlačidlo Odstrániť všetkých.

3. Kliknutím na Uložiť uložte zoznam pridaných zamestnancov.

Kliknutím na Uložiť nastavenia vytvoríte skupinu.