Criação de grupo

Como criar um grupo?

1. Acesse Grupos.

2. Clique em Criar grupo.

A criação de um grupo consiste em três etapas.

• Configurações de chamada
• Configurações de espera
• Funcionários

Primeira etapa. Configurações de chamada

Configurações de chamada

• Nome do grupo
• Domínio
• O endereço SIP será criado automaticamente

Algoritmo de distribuição de chamadas no grupo

Saiba mais sobre os algoritmos →

Enquanto o cliente aguarda a resposta do operador

• Seu número na fila (defina se é necessário reproduzir para o cliente um arquivo de voz com o número na fila enquanto ele aguarda a conexão com o operador)

• Anúncio do tempo médio de espera (se é necessário informar ao cliente qual é o tempo médio de espera pelo operador)

• Atualização das estatísticas do grupo a cada (usado pelo sistema para determinar o operador na escolha do algoritmo de chamada)

Clique em Continuar.

Segunda etapa. Configurações de espera

Configurações de espera

• Tempo de chamada do operador

Defina quanto tempo o cliente será conectado ao operador antes de a chamada ser transferida para o próximo operador.

Você pode escolher as opções predefinidas ou inserir a sua própria.

• Comprimento da fila

Defina o comprimento da fila após o qual as pessoas na linha serão desconectadas.

0 é ilimitado. Não haverá desconexão.

Você pode escolher as opções predefinidas ou inserir a sua própria.

• Intervalo entre as tentativas de chamada dos operadores

Defina qual será o intervalo entre as tentativas de chamada dos operadores. (Tempo que o operador terá para atender a chamada.)

Você pode escolher as opções predefinidas ou inserir a sua própria.

• Tempo de descanso do operador antes de direcionar chamadas para ele novamente

Defina o tempo de descanso do operador antes de enviar chamadas para ele novamente.

Você pode escolher as opções predefinidas ou inserir a sua própria.

Melodias e notificações sonoras

• Melodia "Enquanto aguarda a conexão com o operador"

Você pode escolher um arquivo de música ou um arquivo de voz que será reproduzido ao assinante enquanto ele aguarda a conexão com o operador.

Terceira etapa. Funcionários

Adição de funcionários ao grupo

Para adicionar um funcionário/funcionários ao grupo:

1. Clique em Adicionar funcionários.

2. Selecione o funcionário/funcionários na lista Todos os funcionários que deseja adicionar, passe o cursor sobre ele e clique no botão +.

Após clicar no botão +, o funcionário será transferido para a lista à direita Funcionários adicionados.

Para adicionar todos os funcionários a este grupo, clique no botão Adicionar todos.

Para remover todos os funcionários selecionados dos adicionados a este grupo, clique no botão Remover todos.

3. Clique em Salvar para salvar a lista de funcionários adicionados.

Clique em Salvar configurações para criar o grupo.