+1 (786) 209-1854
إنشاء مجموعة
كيفية إنشاء مجموعة؟
- انتقل إلى المجموعات.
- اضغط على إنشاء مجموعة.
يتكوّن إنشاء المجموعة من ثلاث خطوات.
- إعداد الاتصال
- إعداد الانتظار
- الموظفون
المرحلة الأولى. إعداد الاتصال
إعداد الاتصال
- اسم المجموعة
- النطاق
- سيُنشأ عنوان SIP تلقائيًا
خوارزمية توزيع المكالمات في المجموعة
تعرّف على المزيد حول الخوارزميات →
أثناء انتظار العميل رد المشغّل
-
رقمك في الطابور (حدّد ما إذا كان يجب تشغيل ملف صوتي للعميل يتضمّن رقمه في الطابور أثناء انتظار الاتصال بالمشغّل)
-
الإعلان عن متوسط وقت الانتظار (ما إذا كان يجب إبلاغ العميل بمتوسط وقت انتظار المشغّل)
-
تحديث إحصائيات المجموعة كل (يستخدمه النظام لتحديد المشغّل عند اختيار خوارزمية الاتصال)
اضغط على متابعة.
المرحلة الثانية. إعداد الانتظار
إعداد الانتظار
- وقت طلب المشغّل
حدّد المدة التي سيتصل خلالها العميل بالمشغّل قبل تحويل المكالمة إلى المشغّل التالي.
يمكنك اختيار الخيارات الجاهزة أو إدخال خيارك الخاص.
- طول الطابور
حدّد طول الطابور الذي بعده يُقطع الاتصال عن الأشخاص المنتظرين على الخط.
0 – يعني بلا حدود. لن يحدث قطع.
يمكنك اختيار الخيارات الجاهزة أو إدخال خيارك الخاص.
- الفاصل الزمني بين محاولات طلب المشغّلين
حدّد الفاصل الزمني بين محاولات طلب المشغّلين. (الوقت المتاح للمشغّل للرد على المكالمة.)
يمكنك اختيار الخيارات الجاهزة أو إدخال خيارك الخاص.
- وقت راحة المشغّل قبل توجيه المكالمات إليه مرة أخرى
حدّد وقت راحة المشغّل قبل إرسال المكالمات إليه مرة أخرى.
يمكنك اختيار الخيارات الجاهزة أو إدخال خيارك الخاص.
الألحان والتنبيهات الصوتية
- لحن "أثناء انتظار الاتصال بالمشغّل"
يمكنك اختيار ملف موسيقي أو ملف صوتي يُشغَّل للمشترك أثناء انتظار الاتصال بالمشغّل.
المرحلة الثالثة. الموظفون
إضافة الموظفين إلى المجموعة
لإضافة موظف/موظفين إلى المجموعة:
- اضغط على إضافة موظفين.
- اختر الموظف/الموظفين من قائمة جميع الموظفين الذين تريد إضافتهم، ثم مرّر المؤشر فوقه واضغط على زر +.
بعد الضغط على زر +، سيُنقَل الموظف إلى القائمة اليمنى الموظفون المضافون.
لإضافة جميع الموظفين إلى هذه المجموعة، اضغط على زر إضافة الجميع.
لإزالة جميع الموظفين المحددين من المضافين إلى هذه المجموعة، اضغط على زر إزالة الجميع.
- اضغط على حفظ لحفظ قائمة الموظفين المضافين.
اضغط على حفظ الإعدادات لإنشاء المجموعة.
