ایجاد گروه

ایجاد یک گروه از سه گام تشکیل شده است.

گام اول. تنظیمات تماس

موقعیت شما در صف (تصمیم بگیرید که آیا هنگام انتظار مشتری برای اتصال به اپراتور، یک فایل گفتاری با موقعیت صف برای او پخش شود)
اعلام میانگین زمان انتظار (اینکه آیا میانگین زمان انتظار اپراتور به مشتری اطلاع داده شود)
به‌روزرسانی آمار گروه هر (توسط سامانه برای تعیین اپراتور هنگام انتخاب یک الگوریتم تماس استفاده می‌شود)

روی ادامه کلیک کنید.

تعیین کنید که مشتری چه مدت به یک اپراتور متصل خواهد شد پیش از آنکه تماس به اپراتور بعدی منتقل شود.

می‌توانید یکی از گزینه‌های از پیش تعیین‌شده را انتخاب کنید یا مقدار دلخواه خود را وارد کنید.

طول صفی را تعیین کنید که پس از آن افرادِ در انتظار قطع می‌شوند.

مقدار ۰ یعنی نامحدود. هیچ قطعی رخ نخواهد داد.

می‌توانید یکی از گزینه‌های از پیش تعیین‌شده را انتخاب کنید یا مقدار دلخواه خود را وارد کنید.

فاصله بین تلاش‌ها برای تماس با اپراتورها را تعیین کنید. (زمانی که اپراتور برای پاسخ به تماس فرصت دارد.)

می‌توانید یکی از گزینه‌های از پیش تعیین‌شده را انتخاب کنید یا مقدار دلخواه خود را وارد کنید.

زمان استراحت اپراتور پیش از ارسال دوباره تماس‌ها به او را تعیین کنید.

می‌توانید یکی از گزینه‌های از پیش تعیین‌شده را انتخاب کنید یا مقدار دلخواه خود را وارد کنید.

می‌توانید یک فایل موسیقی یا فایل گفتاری انتخاب کنید که هنگام انتظار تماس‌گیرنده برای اتصال به اپراتور برای او پخش شود.

برای افزودن یک یا چند کارمند به یک گروه:

کارمند/کارمندانی را که می‌خواهید اضافه کنید در فهرست همه کارمندان انتخاب کنید، نشانگر را روی آن‌ها ببرید و روی دکمه + کلیک کنید.

پس از کلیک روی دکمه +، کارمند به فهرست سمت راست کارمندان افزوده‌شده منتقل خواهد شد.

برای افزودن همه کارمندان به این گروه، روی دکمه افزودن همه کلیک کنید.

برای حذف همه کارمندان انتخاب‌شده از میان کارمندان افزوده‌شده به این گروه، روی دکمه حذف همه کلیک کنید.

برای ایجاد گروه، روی ذخیره تنظیمات کلیک کنید.