Tworzenie grupy

Jak utworzyć grupę?

1. Przejdź do Grupy.

2. Kliknij Utwórz grupę.

Tworzenie grupy składa się z trzech kroków.

• Ustawienia połączenia
• Ustawienia utrzymania
• Pracownicy

Pierwszy etap. Ustawienia połączenia

Ustawienia połączenia

• Nazwa grupy
• Domena
• Adres SIP zostanie utworzony automatycznie

Algorytm dystrybucji połączeń w grupie

Dowiedz się więcej o algorytmach →

Podczas oczekiwania klienta na odpowiedź operatora

• Twój numer w kolejce (określ, czy klientowi ma być odtwarzany plik głosowy z numerem w kolejce podczas oczekiwania na połączenie z operatorem)

• Zapowiedź średniego czasu oczekiwania (czy należy informować klienta o średnim czasie oczekiwania na operatora)

• Aktualizacja statystyk grupy co (używana przez system do wyboru operatora przy wybranym algorytmie połączenia)

Kliknij Kontynuuj.

Drugi etap. Ustawienia utrzymania

Ustawienia utrzymania

• Czas dzwonienia do operatora

Określ, jak długo klient będzie łączony z operatorem, zanim połączenie zostanie przekazane do następnego operatora.

Możesz wybrać gotowe warianty lub wpisać własny.

• Długość kolejki

Określ długość kolejki, po której osoby na linii będą rozłączane.

0 – to brak limitu. Rozłączenia nie będzie.

Możesz wybrać gotowe warianty lub wpisać własny.

• Interwał między próbami dzwonienia do operatorów

Określ, jaki będzie interwał między próbami dzwonienia do operatorów. (Czas, jaki operator będzie miał na odebranie połączenia.)

Możesz wybrać gotowe warianty lub wpisać własny.

• Czas odpoczynku operatora, zanim ponownie zaczną być do niego kierowane połączenia

Określ czas odpoczynku operatora, zanim połączenia zaczną być do niego ponownie kierowane.

Możesz wybrać gotowe warianty lub wpisać własny.

Melodie i powiadomienia dźwiękowe

• Melodia "Podczas oczekiwania na połączenie z operatorem"

Możesz wybrać plik muzyczny lub plik głosowy, który będzie odtwarzany abonentowi podczas oczekiwania na połączenie z operatorem.

Trzeci etap. Pracownicy

Dodawanie pracowników do grupy

Aby dodać pracownika/pracowników do grupy:

1. Kliknij Dodaj pracowników.

2. Wybierz pracownika/pracowników z listy Wszyscy pracownicy, których chcesz dodać, najedź na niego kursorem i kliknij przycisk +.

Po kliknięciu przycisku + pracownik zostanie przeniesiony do prawej listy Dodani pracownicy.

Aby dodać wszystkich pracowników do tej grupy, kliknij przycisk Dodaj wszystkich.

Aby usunąć wszystkich wybranych pracowników spośród dodanych do tej grupy, kliknij przycisk Usuń wszystkich.

3. Kliknij Zapisz, aby zapisać listę dodanych pracowników.

Kliknij Zapisz ustawienia, aby utworzyć grupę.