Crearea unui grup

Cum să creați un grup?

1. Accesați Grupuri.

2. Faceți clic pe Creare grup.

Crearea unui grup constă din trei pași.

• Setări apel
• Setări așteptare
• Angajați

Pasul unu. Setări apel

Setări apel

• Nume grup
• Domeniu
• Adresa SIP va fi creată automat

Algoritmul de distribuție a apelurilor într-un grup

Aflați mai multe despre algoritmi →

În timp ce clientul așteaptă ca operatorul să răspundă

• Poziția dvs. în coadă (decideți dacă să redați un fișier vocal cu poziția în coadă pentru client în timp ce acesta așteaptă să fie conectat la un operator)

• Anunțarea timpului mediu de așteptare (dacă să informați clientul despre timpul mediu de așteptare a operatorului)

• Actualizați statisticile grupului la fiecare (utilizat de sistem pentru a determina operatorul atunci când este selectat un algoritm de apelare)

Faceți clic pe Continuare.

Pasul doi. Setări așteptare

Setări așteptare

• Timpul de apel al operatorului

Definiți cât timp va fi clientul conectat la un operator înainte ca apelul să fie transferat către următorul operator.

Puteți alege una dintre opțiunile presetate sau puteți introduce propria valoare.

• Lungimea cozii

Definiți lungimea cozii după care persoanele aflate în linie vor fi deconectate.

0 înseamnă nelimitat. Nu vor exista deconectări.

Puteți alege una dintre opțiunile presetate sau puteți introduce propria valoare.

• Intervalul dintre încercările de a apela operatorii

Definiți intervalul dintre încercările de a apela operatorii. (Timpul pe care un operator îl va avea pentru a răspunde la apel.)

Puteți alege una dintre opțiunile presetate sau puteți introduce propria valoare.

• Timpul de odihnă al operatorului înainte de a i se trimite apeluri din nou

Definiți timpul de odihnă al operatorului înainte de a i se trimite apeluri din nou.

Puteți alege una dintre opțiunile presetate sau puteți introduce propria valoare.

Melodii și notificări sonore

• Melodia "În timpul așteptării conectării la un operator"

Puteți alege un fișier muzical sau un fișier vocal care va fi redat apelantului în timp ce acesta așteaptă să fie conectat la un operator.

Pasul trei. Angajați

Adăugarea angajaților într-un grup

Pentru a adăuga un angajat/angajați într-un grup:

1. Faceți clic pe Adăugare angajați.

2. Selectați angajatul/angajații pe care doriți să îi adăugați în lista Toți angajații, treceți cu cursorul peste ei și faceți clic pe butonul +.

După ce faceți clic pe butonul +, angajatul va fi mutat în lista din dreapta Angajați adăugați.

Pentru a adăuga toți angajații în acest grup, faceți clic pe butonul Adaugă toți.

Pentru a elimina toți angajații selectați dintre cei adăugați în acest grup, faceți clic pe butonul Elimină toți.

3. Faceți clic pe Salvare pentru a salva lista angajaților adăugați.

Faceți clic pe Salvare setări pentru a crea grupul.