+1 (786) 209-1854
יצירת קבוצה
כיצד ליצור קבוצה?
- עברו אל קבוצות.
- לחצו על יצירת קבוצה.
יצירת הקבוצה מורכבת משלושה שלבים.
- הגדרות השיחה
- הגדרות המתנה
- עובדים
שלב ראשון. הגדרות השיחה
הגדרות השיחה
- שם הקבוצה
- דומיין
- כתובת ה-SIP תיווצר אוטומטית
אלגוריתם חלוקת השיחות בקבוצה
בזמן שהלקוח ממתין למענה הנציג
-
המספר שלכם בתור (הגדירו האם יש להשמיע ללקוח קובץ קולי עם המספר בתור בזמן ההמתנה לחיבור הנציג)
-
הכרזת זמן ההמתנה הממוצע (האם יש להודיע ללקוח מהו זמן ההמתנה הממוצע לנציג)
-
עדכון סטטיסטיקת הקבוצה בכל (משמש את המערכת לקביעת הנציג בעת בחירת אלגוריתם השיחה)
לחצו על המשך.
שלב שני. הגדרות המתנה
הגדרות המתנה
- זמן חיוג הנציג
הגדירו כמה זמן הלקוח יחובר לנציג, לפני שהשיחה תועבר לנציג הבא.
תוכלו לבחור מבין האפשרויות המוכנות או להזין ערך משלכם.
- אורך התור
הגדירו את אורך התור, שלאחריו תתנתק השיחה עבור הממתינים בקו.
0 – פירושו ללא הגבלה. לא יהיה ניתוק.
תוכלו לבחור מבין האפשרויות המוכנות או להזין ערך משלכם.
- מרווח בין ניסיונות חיוג לנציגים
הגדירו מה יהיה המרווח בין ניסיונות החיוג לנציגים. (הזמן שיהיה לנציג לענות לשיחה.)
תוכלו לבחור מבין האפשרויות המוכנות או להזין ערך משלכם.
- זמן מנוחת הנציג, לפני הפניית שיחות אליו מחדש
הגדירו את זמן מנוחת הנציג, לפני שליחת שיחות אליו מחדש.
תוכלו לבחור מבין האפשרויות המוכנות או להזין ערך משלכם.
מנגינות והתראות קוליות
- מנגינה "בזמן ההמתנה לחיבור לנציג"
תוכלו לבחור קובץ מוזיקה או קובץ קולי שיושמע למנוי בזמן ההמתנה לחיבור לנציג.
שלב שלישי. עובדים
הוספת עובדים לקבוצה
כדי להוסיף עובד/עובדים לקבוצה:
- לחצו על הוספת עובדים.
- בחרו עובד/עובדים ברשימה כל העובדים שברצונכם להוסיף, העבירו את הסמן מעליו ולחצו על הכפתור +.
לאחר לחיצה על הכפתור + העובד יועבר לרשימה הימנית עובדים שנוספו.
כדי להוסיף את כל העובדים לקבוצה זו, לחצו על הכפתור הוספת הכול.
כדי להסיר את כל העובדים שנבחרו מאלה שנוספו לקבוצה זו, לחצו על הכפתור הסרת הכול.
- לחצו על שמירה כדי לשמור את רשימת העובדים שנוספו.
לחצו על שמירת הגדרות כדי ליצור את הקבוצה.
