Tạo nhóm

Việc tạo nhóm gồm ba bước.

Giai đoạn thứ nhất. Cài đặt cuộc gọi

Vị trí của bạn trong hàng đợi (xác định xem có cần phát cho khách hàng tệp giọng nói với số thứ tự trong hàng đợi trong khi chờ kết nối tổng đài viên hay không)
Thông báo thời gian chờ trung bình (có cần thông báo cho khách hàng biết thời gian chờ tổng đài viên trung bình là bao nhiêu hay không)
Cập nhật thống kê của nhóm sau mỗi (được hệ thống sử dụng để xác định tổng đài viên khi chọn thuật toán cuộc gọi)

Nhấn Tiếp tục.

Xác định khách hàng sẽ được kết nối với tổng đài viên trong bao lâu, trước khi cuộc gọi được chuyển sang tổng đài viên tiếp theo.

Bạn có thể chọn các tùy chọn có sẵn hoặc nhập giá trị của riêng mình.

Xác định độ dài hàng đợi, sau đó những người trên đường dây sẽ bị ngắt.

0 – là không giới hạn. Sẽ không có việc ngắt.

Bạn có thể chọn các tùy chọn có sẵn hoặc nhập giá trị của riêng mình.

Xác định khoảng thời gian giữa các lần gọi tổng đài viên. (Thời gian mà tổng đài viên có để trả lời cuộc gọi.)

Bạn có thể chọn các tùy chọn có sẵn hoặc nhập giá trị của riêng mình.

Xác định thời gian nghỉ của tổng đài viên trước khi gửi cuộc gọi cho họ lần nữa.

Bạn có thể chọn các tùy chọn có sẵn hoặc nhập giá trị của riêng mình.

Bạn có thể chọn tệp nhạc hoặc tệp giọng nói sẽ được phát cho thuê bao trong khi chờ kết nối với tổng đài viên.

Để thêm nhân viên/các nhân viên vào nhóm:

Chọn nhân viên/các nhân viên trong danh sách Tất cả nhân viên mà bạn muốn thêm, di chuột lên đó và nhấn nút +.

Sau khi nhấn nút +, nhân viên sẽ được chuyển sang danh sách bên phải Nhân viên đã thêm.

Để thêm tất cả nhân viên vào nhóm này, hãy nhấn nút Thêm tất cả.

Để xóa tất cả các nhân viên đã chọn khỏi những người đã được thêm vào nhóm này, hãy nhấn nút Xóa tất cả.

Nhấn Lưu cài đặt để tạo nhóm.