Creazione di un gruppo

Come creare un gruppo?

1. Passare a Gruppi.

2. Fare clic su Crea gruppo.

La creazione di un gruppo si compone di tre passaggi.

• Impostazioni della chiamata
• Impostazioni di attesa
• Dipendenti

Prima fase. Impostazioni della chiamata

Impostazioni della chiamata

• Nome del gruppo
• Dominio
• L'indirizzo SIP verrà creato automaticamente

Algoritmo di distribuzione delle chiamate in un gruppo

Maggiori informazioni sugli algoritmi →

Durante l'attesa della risposta dell'operatore da parte del cliente

• Il Suo numero in coda (stabilisca se riprodurre per il cliente un file vocale con il numero in coda durante l'attesa del collegamento con l'operatore)

• Annuncio del tempo medio di attesa (se comunicare al cliente qual è il tempo medio di attesa dell'operatore)

• Aggiornamento delle statistiche del gruppo ogni (utilizzato dal sistema per determinare l'operatore in base all'algoritmo di chiamata selezionato)

Fare clic su Continua.

Seconda fase. Impostazioni di attesa

Impostazioni di attesa

• Tempo di chiamata dell'operatore

Stabilisca per quanto tempo il cliente verrà collegato all'operatore prima che la chiamata venga trasferita all'operatore successivo.

Può scegliere le opzioni predefinite oppure inserire la propria.

• Lunghezza della coda

Stabilisca la lunghezza della coda, superata la quale le persone in linea verranno disconnesse.

0 significa illimitato. Non ci sarà alcuna disconnessione.

Può scegliere le opzioni predefinite oppure inserire la propria.

• Intervallo tra i tentativi di chiamata degli operatori

Stabilisca l'intervallo tra i tentativi di chiamata degli operatori. (Il tempo che l'operatore avrà per rispondere alla chiamata.)

Può scegliere le opzioni predefinite oppure inserire la propria.

• Tempo di riposo dell'operatore prima di indirizzargli nuovamente le chiamate

Stabilisca il tempo di riposo dell'operatore prima di inviargli nuovamente le chiamate.

Può scegliere le opzioni predefinite oppure inserire la propria.

Melodie e notifiche sonore

• Melodia "Durante l'attesa del collegamento con l'operatore"

Può scegliere un file musicale o un file vocale che verrà riprodotto per l'utente durante l'attesa del collegamento con l'operatore.

Terza fase. Dipendenti

Aggiunta di dipendenti al gruppo

Per aggiungere uno o più dipendenti al gruppo:

1. Fare clic su Aggiungi dipendenti.

2. Selezionare nell'elenco Tutti i dipendenti il dipendente/i dipendenti che si desidera aggiungere, posizionare il cursore su di esso e fare clic sul pulsante +.

Dopo aver fatto clic sul pulsante +, il dipendente verrà spostato nell'elenco a destra Dipendenti aggiunti.

Per aggiungere tutti i dipendenti a questo gruppo, fare clic sul pulsante Aggiungi tutti.

Per rimuovere tutti i dipendenti selezionati da quelli aggiunti a questo gruppo, fare clic sul pulsante Rimuovi tutti.

3. Fare clic su Salva per salvare l'elenco dei dipendenti aggiunti.

Fare clic su Salva impostazioni per creare il gruppo.