Ryhmän luominen

Miten luon ryhmän?

1. Siirry kohtaan Ryhmät.

2. Napsauta Luo ryhmä.

Ryhmän luominen koostuu kolmesta vaiheesta.

• Puheluasetukset
• Pito-asetukset
• Työntekijät

Ensimmäinen vaihe. Puheluasetukset

Puheluasetukset

• Ryhmän nimi
• Verkkotunnus
• SIP-osoite luodaan automaattisesti

Puhelun jakautumisalgoritmi ryhmässä

Lue lisää algoritmeista →

Kun asiakas odottaa operaattorin vastausta

• Sijaintisi jonossa (päätä, toistetaanko asiakkaalle puhetiedosto, jossa ilmoitetaan jonon sijainti, hänen odottaessaan yhdistämistä operaattorille)

• Keskimääräisen odotusajan ilmoittaminen (ilmoitetaanko asiakkaalle keskimääräinen operaattorin odotusaika)

• Päivitä ryhmän tilastot joka (järjestelmä käyttää tätä operaattorin määrittämiseen, kun puhelualgoritmi on valittu)

Napsauta Jatka.

Toinen vaihe. Pito-asetukset

Pito-asetukset

• Operaattorin soittoaika

Määritä, kuinka kauan asiakas yhdistetään operaattoriin, ennen kuin puhelu siirretään seuraavalle operaattorille.

Voit valita jonkin valmiista vaihtoehdoista tai syöttää oman.

• Jonon pituus

Määritä jonon pituus, jonka jälkeen linjalla olevat pudotetaan.

0 tarkoittaa rajoittamatonta. Pudotuksia ei tapahdu.

Voit valita jonkin valmiista vaihtoehdoista tai syöttää oman.

• Aikaväli operaattoreiden soittoyritysten välillä

Määritä aikaväli operaattoreiden soittoyritysten välillä. (Aika, jonka operaattorilla on vastata puheluun.)

Voit valita jonkin valmiista vaihtoehdoista tai syöttää oman.

• Operaattorin lepoaika, ennen kuin hänelle lähetetään puheluita uudelleen

Määritä operaattorin lepoaika, ennen kuin hänelle lähetetään puheluita uudelleen.

Voit valita jonkin valmiista vaihtoehdoista tai syöttää oman.

Melodiat ja ääni-ilmoitukset

• Melodia ”Odotettaessa yhdistämistä operaattorille”

Voit valita musiikkitiedoston tai puhetiedoston, joka toistetaan soittajalle hänen odottaessaan yhdistämistä operaattorille.

Kolmas vaihe. Työntekijät

Työntekijöiden lisääminen ryhmään

Lisätäksesi työntekijän/työntekijöitä ryhmään:

1. Napsauta Lisää työntekijöitä.

2. Valitse lisättävä työntekijä/työntekijät Kaikki työntekijät -luettelosta, vie kursori heidän päälleen ja napsauta +-painiketta.

+-painikkeen napsauttamisen jälkeen työntekijä siirtyy oikeanpuoleiseen Lisätyt työntekijät -luetteloon.

Lisätäksesi kaikki työntekijät tähän ryhmään napsauta Lisää kaikki -painiketta.

Poistaaksesi kaikki valitut työntekijät tähän ryhmään lisätyistä napsauta Poista kaikki -painiketta.

3. Napsauta Tallenna tallentaaksesi lisättyjen työntekijöiden luettelon.

Napsauta Tallenna asetukset luodaksesi ryhmän.