Vytvoření skupiny

Jak vytvořit skupinu?

1. Přejděte na Skupiny.

2. Klikněte na Vytvořit skupinu.

Vytvoření skupiny se skládá ze tří kroků.

• Nastavení hovorů
• Nastavení podržení
• Zaměstnanci

Krok jedna. Nastavení hovorů

Nastavení hovorů

• Název skupiny
• Doména
• SIP adresa bude vytvořena automaticky

Algoritmus distribuce hovorů ve skupině

Zjistěte více o algoritmech →

Zatímco zákazník čeká, až operátor odpoví

• Vaše pozice ve frontě (rozhodněte, zda přehrát zákazníkovi hlasový soubor s pozicí ve frontě, zatímco čeká na spojení s operátorem)

• Oznámení průměrné čekací doby (zda informovat zákazníka o průměrné čekací době na operátora)

• Aktualizovat statistiky skupiny každých (používá systém k určení operátora, když je vybrán algoritmus volání)

Klikněte na Pokračovat.

Krok dva. Nastavení podržení

Nastavení podržení

• Doba volání operátora

Určete, jak dlouho se bude zákazník spojovat s operátorem, než bude hovor přenesen na dalšího operátora.

Můžete si vybrat jednu z přednastavených možností nebo zadat vlastní.

• Délka fronty

Určete délku fronty, po jejímž překročení budou lidé na lince odpojeni.

0 znamená neomezeně. Nebude docházet k žádným odpojením.

Můžete si vybrat jednu z přednastavených možností nebo zadat vlastní.

• Interval mezi pokusy o volání operátorů

Určete interval mezi pokusy o volání operátorů. (Doba, kterou bude mít operátor na přijetí hovoru.)

Můžete si vybrat jednu z přednastavených možností nebo zadat vlastní.

• Doba odpočinku operátora před opětovným odesláním hovorů

Určete dobu odpočinku operátora před opětovným odesláním hovorů.

Můžete si vybrat jednu z přednastavených možností nebo zadat vlastní.

Melodie a zvuková upozornění

• Melodie "Během čekání na spojení s operátorem"

Můžete si vybrat hudební soubor nebo hlasový soubor, který se přehraje volajícímu, zatímco čeká na spojení s operátorem.

Krok tři. Zaměstnanci

Přidání zaměstnanců do skupiny

Chcete-li přidat zaměstnance/zaměstnance do skupiny:

1. Klikněte na Přidat zaměstnance.

2. Vyberte zaměstnance/zaměstnance, které chcete přidat, v seznamu Všichni zaměstnanci, najeďte na ně kurzorem a klikněte na tlačítko +.

Po kliknutí na tlačítko + bude zaměstnanec přesunut do pravého seznamu Přidaní zaměstnanci.

Chcete-li do této skupiny přidat všechny zaměstnance, klikněte na tlačítko Přidat vše.

Chcete-li odebrat všechny vybrané zaměstnance z těch přidaných do této skupiny, klikněte na tlačítko Odebrat vše.

3. Klikněte na Uložit pro uložení seznamu přidaných zaměstnanců.

Klikněte na Uložit nastavení pro vytvoření skupiny.