Създаване на група

Как да създам група?

1. Отидете в Групи.

2. Натиснете Създаване на група.

Създаването на група се състои от три стъпки.

• Настройки на обажданията
• Настройки за задържане
• Служители

Стъпка първа. Настройки на обажданията

Настройки на обажданията

• Име на групата
• Домейн
• SIP адресът ще бъде създаден автоматично

Алгоритъм за разпределение на обажданията в група

Научете повече за алгоритмите →

Докато клиентът изчаква оператора да отговори

• Вашата позиция в опашката (решете дали да се възпроизвежда гласов файл с позицията в опашката за клиента, докато изчаква да бъде свързан с оператор)

• Съобщаване на средното време за изчакване (дали да се информира клиентът за средното време за изчакване на оператор)

• Актуализиране на статистиката на групата на всеки (използва се от системата за определяне на оператора, когато е избран алгоритъм за обаждане)

Натиснете Продължи.

Стъпка втора. Настройки за задържане

Настройки за задържане

• Време за обаждане на оператора

Определете колко дълго клиентът ще се свързва с оператор, преди обаждането да бъде прехвърлено към следващия оператор.

Можете да изберете една от предварително зададените опции или да въведете своя.

• Дължина на опашката

Определете дължината на опашката, след която хората на линия ще бъдат изхвърляни.

0 означава неограничено. Няма да има изхвърляния.

Можете да изберете една от предварително зададените опции или да въведете своя.

• Интервал между опитите за обаждане на оператори

Определете интервала между опитите за обаждане на оператори. (Времето, което операторът ще има, за да отговори на обаждането.)

Можете да изберете една от предварително зададените опции или да въведете своя.

• Време за почивка на оператора, преди отново да му се изпращат обаждания

Определете времето за почивка на оператора, преди отново да му се изпращат обаждания.

Можете да изберете една от предварително зададените опции или да въведете своя.

Мелодии и звукови известия

• Мелодия „Докато се изчаква свързване с оператор“

Можете да изберете музикален файл или гласов файл, който ще се възпроизвежда на обаждащия се, докато изчаква да се свърже с оператор.

Стъпка трета. Служители

Добавяне на служители към група

За да добавите служител/служители към група:

1. Натиснете Добавяне на служители.

2. Изберете служителя/служителите, които искате да добавите в списъка Всички служители, задръжте курсора върху тях и натиснете бутона +.

След натискане на бутона + служителят ще бъде преместен в десния списък Добавени служители.

За да добавите всички служители към тази група, натиснете бутона Добави всички.

За да премахнете всички избрани служители от добавените към тази група, натиснете бутона Премахни всички.

3. Натиснете Запазване, за да запазите списъка с добавени служители.

Натиснете Запазване на настройките, за да създадете групата.