Skapa grupp

Hur skapar man en grupp?

1. Gå till Grupper.

2. Klicka på Skapa grupp.

Skapandet av en grupp består av tre steg.

• Samtalsinställningar
• Inställningar för väntläge
• Medarbetare

Första steget. Samtalsinställningar

Samtalsinställningar

• Gruppens namn
• Domän
• SIP-adressen skapas automatiskt

Algoritm för fördelning av samtal i gruppen

Läs mer om algoritmerna →

Medan kunden väntar på operatörens svar

• Din plats i kön (bestäm om det ska spelas upp en röstfil med platsen i kön för kunden medan hen väntar på att kopplas till en operatör)

• Meddelande om genomsnittlig väntetid (om kunden ska informeras om den genomsnittliga väntetiden på en operatör)

• Uppdatering av gruppens statistik var (används av systemet för att fastställa operatören vid val av samtalsalgoritm)

Klicka på Fortsätt.

Andra steget. Inställningar för väntläge

Inställningar för väntläge

• Tid för att ringa operatören

Bestäm hur länge kunden ska kopplas till en operatör innan samtalet flyttas vidare till nästa operatör.

Du kan välja bland förinställda alternativ eller ange ditt eget.

• Köns längd

Bestäm köns längd, varefter personer i linjen kopplas bort.

0 – innebär obegränsat. Ingen bortkoppling sker.

Du kan välja bland förinställda alternativ eller ange ditt eget.

• Intervall mellan försök att ringa operatörer

Bestäm vilket intervall det ska vara mellan försöken att ringa operatörer. (Den tid operatören har på sig att svara på samtalet.)

Du kan välja bland förinställda alternativ eller ange ditt eget.

• Operatörens vilotid innan samtal skickas till denne igen

Bestäm operatörens vilotid innan samtal skickas till denne igen.

Du kan välja bland förinställda alternativ eller ange ditt eget.

Melodier och ljudaviseringar

• Melodin "Medan man väntar på att kopplas till en operatör"

Du kan välja en musikfil eller röstfil som spelas upp för abonnenten medan hen väntar på att kopplas till en operatör.

Tredje steget. Medarbetare

Lägga till medarbetare i gruppen

För att lägga till en eller flera medarbetare i gruppen:

1. Klicka på Lägg till medarbetare.

2. Välj den eller de medarbetare i listan Alla medarbetare som du vill lägga till, för muspekaren över denne och klicka på knappen +.

Efter att du klickat på knappen + flyttas medarbetaren till den högra listan Tillagda medarbetare.

För att lägga till alla medarbetare i denna grupp, klicka på knappen Lägg till alla.

För att ta bort alla valda medarbetare från de tillagda i denna grupp, klicka på knappen Ta bort alla.

3. Klicka på Spara för att spara listan över tillagda medarbetare.

Klicka på Spara inställningar för att skapa gruppen.