Opprette en gruppe

Hvordan oppretter jeg en gruppe?

1. Gå til Grupper.

2. Klikk på Opprett gruppe.

Å opprette en gruppe består av tre trinn.

• Anropsinnstillinger
• Venteinnstillinger
• Ansatte

Trinn én. Anropsinnstillinger

Anropsinnstillinger

• Gruppenavn
• Domene
• SIP-adressen opprettes automatisk

Algoritme for anropsfordeling i en gruppe

Les mer om algoritmene →

Mens kunden venter på at operatøren skal svare

• Din plass i køen (bestem om det skal spilles av en talefil med køplassering for kunden mens de venter på å bli koblet til en operatør)

• Kunngjøring av gjennomsnittlig ventetid (om kunden skal informeres om gjennomsnittlig ventetid for operatør)

• Oppdater gruppestatistikk hvert (brukes av systemet til å bestemme operatøren når en anropsalgoritme er valgt)

Klikk på Fortsett.

Trinn to. Venteinnstillinger

Venteinnstillinger

• Ringetid for operatør

Definer hvor lenge kunden skal kobles til en operatør før anropet overføres til neste operatør.

Du kan velge ett av de forhåndsinnstilte alternativene eller angi ditt eget.

• Kølengde

Definer kølengden som personer på linjen blir koblet fra etter.

0 betyr ubegrenset. Det vil ikke være noen frakoblinger.

Du kan velge ett av de forhåndsinnstilte alternativene eller angi ditt eget.

• Intervall mellom forsøk på å ringe operatører

Definer intervallet mellom forsøk på å ringe operatører. (Tiden en operatør har til å besvare anropet.)

Du kan velge ett av de forhåndsinnstilte alternativene eller angi ditt eget.

• Hviletid for operatør før anrop sendes til dem igjen

Definer operatørens hviletid før anrop sendes til dem igjen.

Du kan velge ett av de forhåndsinnstilte alternativene eller angi ditt eget.

Melodier og lydvarsler

• Melodi "Mens man venter på å bli koblet til en operatør"

Du kan velge en musikkfil eller en talefil som spilles av for den som ringer mens de venter på å bli koblet til en operatør.

Trinn tre. Ansatte

Legge ansatte til i en gruppe

For å legge til en ansatt/ansatte i en gruppe:

1. Klikk på Legg til ansatte.

2. Velg den ansatte/de ansatte du vil legge til i Alle ansatte-listen, hold markøren over dem og klikk på +-knappen.

Etter at du har klikket på +-knappen, flyttes den ansatte til den høyre listen Lagt til ansatte.

For å legge til alle ansatte i denne gruppen, klikk på Legg til alle-knappen.

For å fjerne alle valgte ansatte fra dem som er lagt til i denne gruppen, klikk på Fjern alle-knappen.

3. Klikk på Lagre for å lagre listen over lagt til ansatte.

Klikk på Lagre innstillinger for å opprette gruppen.