Δημιουργία ομάδας

Πώς να δημιουργήσετε μια ομάδα;

1. Μεταβείτε στις Ομάδες.

2. Κάντε κλικ στο Δημιουργία ομάδας.

Η δημιουργία ομάδας αποτελείται από τρία βήματα.

• Ρυθμίσεις κλήσεων
• Ρυθμίσεις αναμονής
• Υπάλληλοι

Βήμα πρώτο. Ρυθμίσεις κλήσεων

Ρυθμίσεις κλήσεων

• Όνομα ομάδας
• Τομέας
• Η διεύθυνση SIP θα δημιουργηθεί αυτόματα

Αλγόριθμος κατανομής κλήσεων σε μια ομάδα

Μάθετε περισσότερα για τους αλγόριθμους →

Ενώ ο πελάτης περιμένει να απαντήσει ο χειριστής

• Η θέση σας στην ουρά (αποφασίστε αν θα αναπαραχθεί ένα φωνητικό αρχείο με τη θέση στην ουρά για τον πελάτη ενώ περιμένει να συνδεθεί με έναν χειριστή)

• Ανακοίνωση του μέσου χρόνου αναμονής (αν θα ενημερώνεται ο πελάτης για τον μέσο χρόνο αναμονής του χειριστή)

• Ενημέρωση στατιστικών ομάδας κάθε (χρησιμοποιείται από το σύστημα για τον προσδιορισμό του χειριστή όταν έχει επιλεγεί ένας αλγόριθμος κλήσης)

Κάντε κλικ στο Συνέχεια.

Βήμα δεύτερο. Ρυθμίσεις αναμονής

Ρυθμίσεις αναμονής

• Χρόνος κλήσης χειριστή

Καθορίστε πόσο χρόνο θα συνδέεται ο πελάτης με έναν χειριστή προτού η κλήση μεταφερθεί στον επόμενο χειριστή.

Μπορείτε να επιλέξετε μία από τις προκαθορισμένες επιλογές ή να εισαγάγετε τη δική σας.

• Μήκος ουράς

Καθορίστε το μήκος της ουράς μετά το οποίο τα άτομα στη γραμμή θα αποσυνδέονται.

Το 0 σημαίνει απεριόριστο. Δεν θα υπάρχουν αποσυνδέσεις.

Μπορείτε να επιλέξετε μία από τις προκαθορισμένες επιλογές ή να εισαγάγετε τη δική σας.

• Διάστημα μεταξύ των προσπαθειών κλήσης χειριστών

Καθορίστε το διάστημα μεταξύ των προσπαθειών κλήσης χειριστών. (Ο χρόνος που θα έχει ένας χειριστής για να απαντήσει στην κλήση.)

Μπορείτε να επιλέξετε μία από τις προκαθορισμένες επιλογές ή να εισαγάγετε τη δική σας.

• Χρόνος ανάπαυσης χειριστή προτού του σταλούν ξανά κλήσεις

Καθορίστε τον χρόνο ανάπαυσης του χειριστή προτού του σταλούν ξανά κλήσεις.

Μπορείτε να επιλέξετε μία από τις προκαθορισμένες επιλογές ή να εισαγάγετε τη δική σας.

Μελωδίες και ηχητικές ειδοποιήσεις

• Μελωδία "Κατά την αναμονή σύνδεσης με χειριστή"

Μπορείτε να επιλέξετε ένα αρχείο μουσικής ή ένα φωνητικό αρχείο που θα αναπαράγεται στον καλούντα ενώ περιμένει να συνδεθεί με έναν χειριστή.

Βήμα τρίτο. Υπάλληλοι

Προσθήκη υπαλλήλων σε μια ομάδα

Για να προσθέσετε έναν υπάλληλο/υπαλλήλους σε μια ομάδα:

1. Κάντε κλικ στο Προσθήκη υπαλλήλων.

2. Επιλέξτε τον υπάλληλο/υπαλλήλους που θέλετε να προσθέσετε στη λίστα Όλοι οι υπάλληλοι, τοποθετήστε τον δείκτη πάνω τους και κάντε κλικ στο κουμπί +.

Μετά το κλικ στο κουμπί +, ο υπάλληλος θα μετακινηθεί στη δεξιά λίστα Προστεθέντες υπάλληλοι.

Για να προσθέσετε όλους τους υπαλλήλους σε αυτήν την ομάδα, κάντε κλικ στο κουμπί Προσθήκη όλων.

Για να αφαιρέσετε όλους τους επιλεγμένους υπαλλήλους από αυτούς που προστέθηκαν σε αυτήν την ομάδα, κάντε κλικ στο κουμπί Αφαίρεση όλων.

3. Κάντε κλικ στο Αποθήκευση για να αποθηκεύσετε τη λίστα των προστεθέντων υπαλλήλων.

Κάντε κλικ στο Αποθήκευση ρυθμίσεων για να δημιουργήσετε την ομάδα.