Ustvarjanje skupine

Kako ustvarim skupino?

1. Pojdite na Skupine.

2. Kliknite Ustvari skupino.

Ustvarjanje skupine je sestavljeno iz treh korakov.

• Nastavitve klicev
• Nastavitve zadržanja
• Zaposleni

Prvi korak. Nastavitve klicev

Nastavitve klicev

• Ime skupine
• Domena
• SIP naslov bo ustvarjen samodejno

Algoritem razporejanja klicev v skupini

Več o algoritmih →

Medtem ko stranka čaka na odgovor operaterja

• Vaše mesto v čakalni vrsti (odločite se, ali naj se stranki med čakanjem na povezavo z operaterjem predvaja glasovna datoteka z mestom v čakalni vrsti)

• Napoved povprečnega časa čakanja (ali naj se stranko obvesti o povprečnem času čakanja na operaterja)

• Posodabljaj statistiko skupine vsakih (sistem to uporablja za določitev operaterja, ko je izbran algoritem klicanja)

Kliknite Nadaljuj.

Drugi korak. Nastavitve zadržanja

Nastavitve zadržanja

• Čas klica operaterja

Določite, kako dolgo se bo stranka povezovala z operaterjem, preden bo klic prenesen k naslednjemu operaterju.

Izberete lahko eno od prednastavljenih možnosti ali vnesete svojo.

• Dolžina čakalne vrste

Določite dolžino čakalne vrste, po kateri bodo ljudje na liniji prekinjeni.

0 pomeni neomejeno. Prekinitev ne bo.

Izberete lahko eno od prednastavljenih možnosti ali vnesete svojo.

• Interval med poskusi klicanja operaterjev

Določite interval med poskusi klicanja operaterjev. (Čas, ki ga bo imel operater za sprejem klica.)

Izberete lahko eno od prednastavljenih možnosti ali vnesete svojo.

• Čas počitka operaterja, preden se mu klici znova pošljejo

Določite čas počitka operaterja, preden se mu klici znova pošljejo.

Izberete lahko eno od prednastavljenih možnosti ali vnesete svojo.

Melodije in zvočna obvestila

• Melodija "Med čakanjem na povezavo z operaterjem"

Izberete lahko glasbeno ali glasovno datoteko, ki bo klicatelju predvajana med čakanjem na povezavo z operaterjem.

Tretji korak. Zaposleni

Dodajanje zaposlenih v skupino

Za dodajanje zaposlenega/zaposlenih v skupino:

1. Kliknite Dodaj zaposlene.

2. Na seznamu Vsi zaposleni izberite zaposlenega/zaposlene, ki jih želite dodati, se pomaknite nadnje in kliknite gumb +.

Ko kliknete gumb +, bo zaposleni premaknjen na desni seznam Dodani zaposleni.

Za dodajanje vseh zaposlenih v to skupino kliknite gumb Dodaj vse.

Za odstranitev vseh izbranih zaposlenih izmed dodanih v to skupino kliknite gumb Odstrani vse.

3. Kliknite Shrani, da shranite seznam dodanih zaposlenih.

Kliknite Shrani nastavitve, da ustvarite skupino.