Thuật toán phân phối cuộc gọi trong nhóm

Thuật toán phân phối có thể được cài đặt ở giai đoạn tạo hoặc chỉnh sửa nhóm.

Thuật toán	Mô tả
Tuần tự	Gọi các số của nhân viên theo thứ tự đã định. Thứ tự cuộc gọi được thiết lập khi xem danh sách các nhân viên thuộc nhóm.
Ngẫu nhiên	Cuộc gọi được chuyển đến một nhân viên trong nhóm được chọn ngẫu nhiên.
Thời gian đàm thoại ít nhất	Cuộc gọi được chuyển đến tổng đài viên có thời gian đàm thoại ít nhất trong số các nhân viên đang rảnh của nhóm.
Đồng thời tất cả	Cuộc gọi được chuyển đồng thời đến tất cả các nhân viên đang rảnh.
Người trả lời ít nhất	Cuộc gọi được gửi đến tổng đài viên có số lần trả lời cuộc gọi đến ít nhất trong số các nhân viên đang rảnh của nhóm.
Đồng đều	Cuộc gọi được chuyển đến nhân viên có cuộc trò chuyện trước đó kết thúc sớm hơn những người khác. Sau đó cuộc gọi được chuyển đến người thứ hai trong danh sách, v.v.