Hodinové zaťaženie

Zobrazuje distribúciu hovorov podľa časti dňa, čo vám umožňuje identifikovať hodiny s najvyšším zaťažením spoločnosti, skupín alebo zamestnancov podľa počtu hovorov.

Existuje filtrovanie podľa:

• Smerovania (všetky, prichádzajúce, odchádzajúce)
• Dátumu (podľa dňa, podľa časového obdobia). Nemôžete vybrať časové obdobie dlhšie ako 30 kalendárnych dní.
• Prichádzajúcej linky (pondelok, utorok, streda, štvrtok, piatok, sobota, nedeľa)
• Skupiny (Všetky alebo filtrovanie podľa konkrétnej skupiny)
• Zamestnanca (Všetci alebo filtrovanie podľa konkrétneho zamestnanca)

Graf zobrazujúci hodinové zaťaženie:

Tu vidíte zoznam hodín a keď prejdete kurzorom na čiaru, zobrazí sa modálne okno so zoznamom hovorov (všetkých, úspešných a neúspešných) za zvolené obdobie a ostatné položky filtrovania.