0800 555 555
Віртуальна АТС та IP-телефонія для служби підтримки
Кожне звернення потрапляє на потрібну лінію, а якість відповіді можна перевірити.
- Без обладнання
- Інтеграції з CRM
Що заважає тримати рівень підтримки
Потік звернень зростає, а розібратися, хто на що відповідає, дедалі важче. Історія запитів розкидана, і на пікових годинах клієнти чекають надто довго.
- Звернення потрапляють не на ту лінію
- Довге очікування у черзі на пікових годинах
- Немає єдиної історії запитів клієнта
- Складно оцінити якість відповідей операторів
Як OneVOIPlanet допомагає
Голосове меню (IVR)
Автоматичний розподіл дзвінків між відділами.
Черга та розподіл дзвінків
Рівномірний розподіл між операторами, ніхто не «зривається».
Запис розмов
Контроль якості й розбір спірних ситуацій.
Статистика та аналітика
Звіти по дзвінках і роботі операторів.
Зворотний дзвінок на сайті
Клієнт замовляє дзвінок — система з’єднує його з менеджером.
Інтеграції з CRM
Дзвінки, картки клієнтів і записи — у вашій CRM.
Сценарії використання
Звернення через голосове меню одразу спрямовується на профільну лінію підтримки.
Коли всі оператори зайняті, клієнт замовляє зворотний дзвінок і не висить у черзі.
Керівник прослуховує записи розмов і оцінює якість роботи підтримки.
Що це дає вашому бізнесу
- Менше пропущених дзвінків і втрачених звернень
- Вища конверсія звернень у продажі
- Контроль роботи команди
- Аналітика — звідки надходять дзвінки
Часті запитання
Як розподілити звернення між лініями?
Голосове меню (IVR) спрямовує клієнта на потрібну лінію, а черга рівномірно розподіляє дзвінки між операторами.
Які метрики підтримки доступні?
У статистиці видно кількість звернень, час очікування та навантаження на операторів у звітах по дзвінках.
Чи можна прослуховувати дзвінки для контролю якості?
Так, усі розмови записуються — їх можна прослухати, щоб розібрати спірну ситуацію або оцінити роботу оператора.
Чи інтегрується з helpdesk або CRM?
Так, дзвінки та записи потрапляють у вашу CRM, тож історія звернень клієнта зберігається в одному місці.