0800 555 555
Виртуальная АТС и IP-телефония для службы поддержки
Каждое обращение попадает на нужную линию, а качество ответа можно проверить.
- Без оборудования
- Интеграции с CRM
Что мешает держать уровень поддержки
Поток обращений растёт, а разобраться, кто на что отвечает, всё сложнее. История запросов разбросана, и в пиковые часы клиенты ждут слишком долго.
- Обращения попадают не на ту линию
- Долгое ожидание в очереди в пиковые часы
- Нет единой истории запросов клиента
- Сложно оценить качество ответов операторов
Как OneVOIPlanet помогает
Голосовое меню (IVR)
Автоматическое распределение звонков между отделами.
Очередь и распределение звонков
Равномерное распределение между операторами, никто не «срывается».
Запись разговоров
Контроль качества и разбор спорных ситуаций.
Статистика и аналитика
Отчёты по звонкам и работе операторов.
Обратный звонок на сайте
Клиент заказывает звонок — система соединяет его с менеджером.
Интеграции с CRM
Звонки, карточки клиентов и записи — в вашей CRM.
Сценарии использования
Обращение через голосовое меню сразу направляется на профильную линию поддержки.
Когда все операторы заняты, клиент заказывает обратный звонок и не висит в очереди.
Руководитель прослушивает записи разговоров и оценивает качество работы поддержки.
Что это даёт вашему бизнесу
- Меньше пропущенных звонков и потерянных обращений
- Выше конверсия обращений в продажи
- Контроль работы команды
- Аналитика — откуда приходят звонки
Частые вопросы
Как распределить обращения между линиями?
Голосовое меню (IVR) направляет клиента на нужную линию, а очередь равномерно распределяет звонки между операторами.
Какие метрики поддержки доступны?
В статистике видно количество обращений, время ожидания и нагрузку на операторов в отчётах по звонкам.
Можно ли прослушивать звонки для контроля качества?
Да, все разговоры записываются — их можно прослушать, чтобы разобрать спорную ситуацию или оценить работу оператора.
Интегрируется ли с helpdesk или CRM?
Да, звонки и записи попадают в вашу CRM, поэтому история обращений клиента хранится в одном месте.