+1 (786) 209-1854
Centrală virtuală PBX și telefonie IP pentru un serviciu de asistență clienți
Fiecare solicitare ajunge la linia potrivită, iar calitatea răspunsului poate fi verificată.
- Fără echipament
- Integrări CRM
Ce frânează nivelul asistenței
Fluxul de tichete crește, dar devine tot mai greu de spus cine la ce răspunde. Istoricul solicitărilor este împrăștiat, iar în orele de vârf clienții așteaptă prea mult.
- Solicitările ajung la linia greșită
- Așteptări lungi la coadă în orele de vârf
- Niciun istoric unic al solicitărilor clientului
- Greu de evaluat calitatea răspunsurilor operatorilor
Cum ajută OneVOIPlanet
Meniu vocal (IVR)
Rutare automată a apelurilor între departamente.
Coadă de așteptare și distribuția apelurilor
Distribuție uniformă între operatori, nimeni nu renunță.
Înregistrarea apelurilor
Control al calității și analiza disputelor.
Statistici și analiză
Rapoarte despre apeluri și performanța operatorilor.
Callback pe site
Clientul solicită un apel — sistemul îl pune în legătură cu un agent.
Integrări CRM
Apeluri, fișe de client și înregistrări — în interiorul CRM-ului tău.
Cazuri de utilizare
O solicitare este direcționată prin meniul vocal direct către linia de asistență potrivită.
Când toți operatorii sunt ocupați, clientul solicită un callback în loc să aștepte la coadă.
Un supervizor analizează înregistrările apelurilor pentru a evalua calitatea asistenței.
Integrare cu CRM-ul tău
Apeluri, fișe de client și înregistrări — în interiorul CRM-ului tău.
Усі інтеграції →Ce oferă afacerii tale
- Mai puține apeluri pierdute și solicitări ratate
- Conversie mai mare a solicitărilor în vânzări
- Control asupra activității echipei
- Analiză — de unde vin apelurile
Prețuri transparente
Vezi prețurileÎntrebări frecvente
Cum direcționez solicitările între linii?
Meniul vocal (IVR) direcționează clientul către linia potrivită, iar coada distribuie apelurile uniform între operatori.
Ce indicatori de asistență sunt disponibili?
Statisticile arată numărul de solicitări, timpul de așteptare și încărcarea operatorilor în rapoartele de apeluri.
Se pot asculta apelurile pentru controlul calității?
Da, toate conversațiile sunt înregistrate — le puteți asculta pentru a analiza o dispută sau a evalua un operator.
Se integrează cu un helpdesk sau un CRM?
Da, apelurile și înregistrările ajung în CRM-ul dvs., astfel încât istoricul solicitărilor clientului rămâne într-un singur loc.