Zadatak: korisnička podrška

Virtualni PBX i IP telefonija za korisničku podršku

Svaki zahtjev stiže na pravu liniju, a kvaliteta odgovora može se provjeriti.

Što koči razinu podrške

Protok tiketa raste, no sve je teže utvrditi tko na što odgovara. Povijest zahtjeva je raspršena, a u vršnim satima klijenti predugo čekaju.

Automatsko usmjeravanje poziva između odjela.

Ravnomjerna raspodjela među operaterima, nitko ne odustaje.

Kontrola kvalitete i pregled sporova.

Izvještaji o pozivima i učinku operatera.

Klijent zatraži poziv — sustav ga povezuje s agentom.

Pozivi, kartice kupaca i snimke — unutar vašeg CRM-a.

Zahtjev se putem glasovnog izbornika usmjerava izravno na pravu liniju podrške.

Kada su svi operateri zauzeti, klijent zatraži povratni poziv umjesto čekanja u redu.

Nadzornik pregledava snimke poziva radi procjene kvalitete podrške.

Pozivi, kartice kupaca i snimke — unutar vašeg CRM-a.

Kako usmjeriti zahtjeve između linija?

Glasovni izbornik (IVR) usmjerava klijenta na pravu liniju, a red čekanja ravnomjerno raspoređuje pozive među operaterima.

Koje su metrike podrške dostupne?

Statistika prikazuje broj zahtjeva, vrijeme čekanja i opterećenje operatera u izvještajima o pozivima.

Mogu li se pozivi preslušati radi kontrole kvalitete?

Da, svi razgovori se snimaju — možete ih preslušati radi razmatranja prigovora ili procjene operatera.

Integrira li se s helpdeskom ili CRM-om?

Da, pozivi i snimke ulaze u vaš CRM, tako da povijest zahtjeva klijenta ostaje na jednom mjestu.