+1 (786) 209-1854
Εικονικό PBX και τηλεφωνία IP για υπηρεσία υποστήριξης
Κάθε αίτημα φτάνει στη σωστή γραμμή και η ποιότητα της απάντησης μπορεί να ελεγχθεί.
- Χωρίς εξοπλισμό
- Ενσωματώσεις CRM
Τι κρατάει πίσω το επίπεδο της υποστήριξης
Η ροή των ticket αυξάνεται, όμως γίνεται δυσκολότερο να διακρίνετε ποιος απαντά σε τι. Το ιστορικό των αιτημάτων είναι διάσπαρτο και στις ώρες αιχμής οι πελάτες περιμένουν πολύ.
- Τα αιτήματα φτάνουν σε λάθος γραμμή
- Μεγάλες αναμονές στην ουρά τις ώρες αιχμής
- Κανένα ενιαίο ιστορικό των αιτημάτων του πελάτη
- Δύσκολη η αξιολόγηση της ποιότητας των απαντήσεων των εκπροσώπων
Πώς βοηθά η OneVOIPlanet
Φωνητικό μενού (IVR)
Αυτόματη δρομολόγηση κλήσεων μεταξύ τμημάτων.
Ουρά και κατανομή κλήσεων
Ομοιόμορφη κατανομή μεταξύ των τηλεφωνητών, κανείς δεν αποχωρεί.
Ηχογράφηση κλήσεων
Έλεγχος ποιότητας και εξέταση αμφισβητήσεων.
Στατιστικά και αναλυτικά στοιχεία
Αναφορές για τις κλήσεις και την απόδοση των τηλεφωνητών.
Callback στον ιστότοπο
Ο πελάτης ζητά μια κλήση — το σύστημα τον συνδέει με έναν εκπρόσωπο.
Ενσωματώσεις CRM
Κλήσεις, καρτέλες πελατών και ηχογραφήσεις — μέσα στο CRM σας.
Περιπτώσεις χρήσης
Ένα αίτημα δρομολογείται μέσω του φωνητικού μενού απευθείας στη σωστή γραμμή υποστήριξης.
Όταν όλοι οι εκπρόσωποι είναι απασχολημένοι, ο πελάτης ζητά callback αντί να περιμένει στην ουρά.
Ένας επόπτης εξετάζει τις ηχογραφήσεις κλήσεων για να αξιολογήσει την ποιότητα της υποστήριξης.
Ενσωμάτωση με το CRM σας
Κλήσεις, καρτέλες πελατών και ηχογραφήσεις — μέσα στο CRM σας.
Усі інтеграції →Τι προσφέρει στην επιχείρησή σας
- Λιγότερες αναπάντητες κλήσεις και χαμένα αιτήματα
- Υψηλότερη μετατροπή αιτημάτων σε πωλήσεις
- Έλεγχος της εργασίας της ομάδας
- Αναλυτικά στοιχεία — από πού προέρχονται οι κλήσεις
Διαφανής τιμολόγηση
Δείτε τις τιμέςΣυχνές ερωτήσεις
Πώς δρομολογώ τα αιτήματα μεταξύ των γραμμών;
Το φωνητικό μενού (IVR) κατευθύνει τον πελάτη στη σωστή γραμμή και η ουρά κατανέμει τις κλήσεις ομοιόμορφα μεταξύ των εκπροσώπων.
Ποιοι δείκτες υποστήριξης είναι διαθέσιμοι;
Τα στατιστικά δείχνουν τον αριθμό των αιτημάτων, τον χρόνο αναμονής και τον φόρτο των εκπροσώπων στις αναφορές κλήσεων.
Μπορούν να ακουστούν οι κλήσεις για έλεγχο ποιότητας;
Ναι, όλες οι συνομιλίες ηχογραφούνται — μπορείτε να τις ακούσετε για να εξετάσετε μια διαφορά ή να αξιολογήσετε έναν εκπρόσωπο.
Ενσωματώνεται με helpdesk ή CRM;
Ναι, οι κλήσεις και οι ηχογραφήσεις καταλήγουν στο CRM σας, ώστε το ιστορικό αιτημάτων του πελάτη να παραμένει σε ένα μέρος.