+1 (786) 209-1854
Վիրտուալ PBX և IP հեռախոսակապ հաճախորդների սպասարկման համար
Յուրաքանչյուր հարցում հասնում է ճիշտ գծին, և պատասխանի որակը կարելի է ստուգել։
- Առանց սարքավորումների
- CRM ինտեգրումներ
Ի՞նչն է խոչընդոտում սպասարկման մակարդակին
Հարցումների հոսքն աճում է, բայց ավելի դժվար է դառնում հասկանալ, թե ով ինչին է պատասխանում։ Հարցումների պատմությունը ցրված է, իսկ ծանրաբեռնված ժամերին հաճախորդները չափազանց երկար են սպասում։
- Հարցումները հասնում են սխալ գծին
- Երկար սպասումներ հերթում ծանրաբեռնված ժամերին
- Հաճախորդի հարցումների միասնական պատմության բացակայություն
- Դժվար է գնահատել օպերատորների պատասխանների որակը
Ինչպես է OneVOIPlanet-ը օգնում
Ձայնային մենյու (IVR)
Զանգերի ավտոմատ երթուղավորում բաժինների միջև։
Հերթ և զանգերի բաշխում
Հավասար բաշխում օպերատորների միջև, ոչ ոք չի կտրվում։
Զանգերի ձայնագրում
Որակի վերահսկում և վեճերի վերանայում։
Վիճակագրություն և անալիտիկա
Հաշվետվություններ զանգերի և օպերատորների արդյունավետության վերաբերյալ։
Callback կայքում
Հաճախորդը հարցում է անում զանգի համար — համակարգը նրան կապում է մենեջերի հետ։
CRM ինտեգրումներ
Զանգեր, հաճախորդների քարտեր և ձայնագրություններ — ձեր CRM-ի ներսում։
Կիրառման դեպքեր
Հարցումը երթուղավորվում է ձայնային մենյուի միջոցով ուղիղ դեպի ճիշտ սպասարկման գիծ։
Երբ բոլոր օպերատորները զբաղված են, հաճախորդը հերթում սպասելու փոխարեն պատվիրում է callback։
Վերահսկիչը վերանայում է զանգերի ձայնագրությունները՝ սպասարկման որակը գնահատելու համար։
Ինտեգրում ձեր CRM-ի հետ
Զանգեր, հաճախորդների քարտեր և ձայնագրություններ — ձեր CRM-ի ներսում։
Усі інтеграції →Ինչ է դա տալիս ձեր բիզնեսին
- Ավելի քիչ բաց թողնված զանգեր և կորցրած հարցումներ
- Հարցումների ավելի բարձր փոխարկում վաճառքների
- Թիմի աշխատանքի վերահսկում
- Անալիտիկա — որտեղից են գալիս զանգերը
Թափանցիկ գնագոյացում
Դիտել գներըՀաճախ տրվող հարցեր
Ինչպե՞ս երթուղավորել հարցումները գծերի միջև։
Ձայնային մենյուն (IVR) ուղղորդում է հաճախորդին ճիշտ գծին, իսկ հերթը հավասարաչափ բաշխում է զանգերն օպերատորների միջև։
Ի՞նչ սպասարկման ցուցանիշներ են հասանելի։
Վիճակագրությունը զանգերի հաշվետվություններում ցույց է տալիս հարցումների քանակը, սպասման ժամանակը և օպերատորների ծանրաբեռնվածությունը։
Հնարավո՞ր է լսել զանգերը որակի ստուգման համար։
Այո, բոլոր խոսակցությունները ձայնագրվում են — կարող եք լսել վեճը վերանայելու կամ օպերատորին գնահատելու համար։
Ինտեգրվու՞մ է helpdesk-ի կամ CRM-ի հետ։
Այո, զանգերն ու ձայնագրությունները հոսում են ձեր CRM-ի մեջ, որպեսզի հաճախորդի հարցումների պատմությունը մնա մեկ տեղում։