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Centralino virtuale e telefonia IP per l'assistenza clienti
Ogni richiesta raggiunge la linea giusta e la qualità della risposta può essere verificata.
- Nessun hardware
- Integrazioni CRM
Cosa frena il livello dell'assistenza
Il flusso di ticket cresce, ma diventa più difficile capire chi risponde a cosa. La cronologia delle richieste è dispersa e nelle ore di punta i clienti attendono troppo a lungo.
- Le richieste raggiungono la linea sbagliata
- Lunghe attese in coda nelle ore di punta
- Nessuna cronologia unica delle richieste del cliente
- Difficile valutare la qualità delle risposte degli operatori
Come aiuta OneVOIPlanet
Menu vocale (IVR)
Instradamento automatico delle chiamate tra i reparti.
Coda e distribuzione delle chiamate
Distribuzione uniforme tra gli operatori, nessuno viene tagliato fuori.
Registrazione delle chiamate
Controllo di qualità ed esame delle contestazioni.
Statistiche e analisi
Report su chiamate e prestazioni degli operatori.
Callback sul sito
Il cliente richiede una chiamata — il sistema lo mette in contatto con un addetto.
Integrazioni CRM
Chiamate, schede cliente e registrazioni — dentro il tuo CRM.
Casi d'uso
Una richiesta viene instradata attraverso il menu vocale direttamente alla linea di assistenza giusta.
Quando tutti gli operatori sono occupati, il cliente richiede un callback invece di attendere in coda.
Un supervisore rivede le registrazioni delle chiamate per valutare la qualità dell'assistenza.
Integrazione con il tuo CRM
Chiamate, schede cliente e registrazioni — dentro il tuo CRM.
Усі інтеграції →Cosa offre alla tua azienda
- Meno chiamate perse e richieste perse
- Maggiore conversione delle richieste in vendite
- Controllo sul lavoro del team
- Analisi — da dove provengono le chiamate
Prezzi trasparenti
Vedi i prezziFAQ
Come instrado le richieste tra le linee?
Il menu vocale (IVR) indirizza il cliente alla linea giusta e la coda distribuisce le chiamate in modo uniforme tra gli operatori.
Quali metriche di assistenza sono disponibili?
Le statistiche mostrano il numero di richieste, il tempo di attesa e il carico degli operatori nei report delle chiamate.
È possibile ascoltare le chiamate per il controllo qualità?
Sì, tutte le conversazioni vengono registrate — puoi ascoltarle per esaminare una contestazione o valutare un operatore.
Si integra con un helpdesk o un CRM?
Sì, chiamate e registrazioni confluiscono nel tuo CRM, così la cronologia delle richieste del cliente resta in un unico posto.