+1 (786) 209-1854
PBX مجازی و تلفن IP برای میز پشتیبانی
هر درخواست به خط درست میرسد و کیفیت پاسخ قابل بررسی است.
- بدون سختافزار
- یکپارچهسازی با CRM
چه چیزی سطح پشتیبانی را عقب نگه میدارد
جریان تیکتها رشد میکند، اما تشخیص اینکه چه کسی به چه چیزی پاسخ میدهد دشوارتر میشود. تاریخچه درخواستها پراکنده است و در ساعات اوج مشتریان بیش از حد منتظر میمانند.
- درخواستها به خط اشتباه میرسند
- انتظارهای طولانی در صف در ساعات اوج
- هیچ تاریخچه واحدی از درخواستهای مشتری وجود ندارد
- ارزیابی کیفیت پاسخ اپراتورها دشوار است
OneVOIPlanet چگونه کمک میکند
منوی صوتی (IVR)
مسیریابی خودکار تماس بین بخشها.
صف و توزیع تماس
توزیع یکنواخت بین اپراتورها، هیچکس قطع نمیشود.
ضبط تماس
کنترل کیفیت و بررسی اختلافات.
آمار و تحلیل
گزارشها درباره تماسها و عملکرد اپراتورها.
تماس برگشتی روی سایت
مشتری درخواست تماس میدهد — سیستم او را به یک کارشناس وصل میکند.
یکپارچهسازی با CRM
تماسها، کارتهای مشتری و ضبطها — داخل CRM شما.
موارد کاربرد
یک درخواست از طریق منوی صوتی مستقیماً به خط پشتیبانی درست مسیریابی میشود.
وقتی همه اپراتورها مشغولاند، مشتری بهجای انتظار در صف، درخواست تماس برگشتی میکند.
یک سرپرست ضبط تماسها را برای ارزیابی کیفیت پشتیبانی بررسی میکند.
چه چیزی به کسبوکار شما میدهد
- تماسهای ازدسترفته و درخواستهای ازدسترفته کمتر
- تبدیل بیشتر درخواستها به فروش
- کنترل بر کار تیم
- تحلیل — تماسها از کجا میآیند
قیمتگذاری شفاف
مشاهده قیمتهاپرسشهای متداول
چگونه درخواستها را بین خطوط مسیریابی کنم؟
منوی صوتی (IVR) مشتری را به خط درست هدایت میکند و صف تماسها را بهطور یکنواخت بین اپراتورها توزیع میکند.
چه معیارهای پشتیبانی در دسترس است؟
آمار تعداد درخواستها، زمان انتظار و بار اپراتورها را در گزارشهای تماس نشان میدهد.
آیا میتوان تماسها را برای کنترل کیفیت گوش داد؟
بله، همه مکالمات ضبط میشوند — میتوانید برای بررسی یک اختلاف یا ارزیابی یک اپراتور به آنها گوش دهید.
آیا با یک هلپدسک یا CRM یکپارچه میشود؟
بله، تماسها و ضبطها به CRM شما وارد میشوند، تا تاریخچه درخواستهای مشتری در یک مکان بماند.