課題：カスタマーサポート

サポートデスク向けの仮想PBXとIP電話

すべての問い合わせが適切な回線に届き、回答の品質を確認できます。

サポート水準を妨げているもの

チケットの流入は増える一方で、誰が何に対応したのか把握しづらくなっています。問い合わせ履歴は分散し、ピーク時にはお客様の待ち時間が長くなります。

部門間での自動コールルーティング。

オペレーター間で均等に振り分け、取りこぼしはありません。

品質管理と、トラブル案件の確認。

通話やオペレーターのパフォーマンスに関するレポート。

顧客が通話をリクエストすると、システムが担当者へおつなぎします。

通話、顧客カード、録音――すべてお使いのCRM内で。

問い合わせは音声メニュー（IVR）を通じて、適切なサポート回線へ直接ルーティングされます。

すべてのオペレーターが対応中の場合、お客様はキューで待つ代わりに折り返しを依頼できます。

スーパーバイザーが通話録音を確認し、サポート品質を評価します。

通話、顧客カード、録音――すべてお使いのCRM内で。

回線間で問い合わせをどのようにルーティングしますか？

音声メニュー（IVR）がお客様を適切な回線へ案内し、キューが着信をオペレーター間で均等に配分します。

どのようなサポート指標が利用できますか？

統計では、通話レポートで問い合わせ件数、待ち時間、オペレーターの負荷を確認できます。

品質管理のために通話を聞くことはできますか？

はい、すべての会話が録音されます。トラブルの確認やオペレーターの評価のために聞き返すことができます。

ヘルプデスクやCRMと連携できますか？

はい、通話と録音がCRMに取り込まれるため、お客様の問い合わせ履歴が一元的に管理されます。