কাজ: গ্রাহক সহায়তা

একটি সাপোর্ট ডেস্কের জন্য ভার্চুয়াল PBX ও IP টেলিফোনি

প্রতিটি অনুরোধ সঠিক লাইনে পৌঁছায়, এবং উত্তরের গুণমান যাচাই করা যায়।

কী সাপোর্টের স্তরকে পিছিয়ে রাখে

টিকিটের প্রবাহ বাড়ে, তবু কে কী উত্তর দেয় তা বলা কঠিন হয়ে যায়। অনুরোধের ইতিহাস বিক্ষিপ্ত, এবং ব্যস্ততম সময়ে ক্লায়েন্টরা অনেকক্ষণ অপেক্ষা করে।

বিভাগগুলোর মধ্যে স্বয়ংক্রিয় কল রাউটিং।

অপারেটরদের মধ্যে সমান বণ্টন, কেউ বাদ পড়ে না।

মানের নিয়ন্ত্রণ এবং বিরোধ পর্যালোচনা।

কল এবং অপারেটরের কর্মক্ষমতা সম্পর্কিত রিপোর্ট।

ক্লায়েন্ট কল অনুরোধ করেন — সিস্টেম তাকে একজন ম্যানেজারের সাথে সংযুক্ত করে।

কল, গ্রাহক কার্ড এবং রেকর্ডিং — আপনার CRM-এর ভেতরে।

একটি অনুরোধ ভয়েস মেনুর মাধ্যমে সরাসরি সঠিক সাপোর্ট লাইনে রাউট করা হয়।

যখন প্রতিটি অপারেটর ব্যস্ত থাকে, ক্লায়েন্ট সারিতে অপেক্ষার পরিবর্তে একটি কলব্যাকের অনুরোধ করে।

একজন সুপারভাইজার সাপোর্টের গুণমান মূল্যায়নের জন্য কল রেকর্ডিং পর্যালোচনা করেন।

কল, গ্রাহক কার্ড এবং রেকর্ডিং — আপনার CRM-এর ভেতরে।

আমি কীভাবে লাইনের মধ্যে অনুরোধ রাউট করব?

ভয়েস মেনু (IVR) ক্লায়েন্টকে সঠিক লাইনে নির্দেশ করে, এবং সারি অপারেটরদের মধ্যে সমানভাবে কল বণ্টন করে।

কী সাপোর্ট মেট্রিক উপলব্ধ?

পরিসংখ্যান কল রিপোর্টে অনুরোধের সংখ্যা, অপেক্ষার সময় ও অপারেটর লোড দেখায়।

QA-এর জন্য কল কি শোনা যায়?

হ্যাঁ, সব কথোপকথন রেকর্ড করা হয় — আপনি একটি বিরোধ পর্যালোচনা বা একজন অপারেটরকে মূল্যায়ন করতে শুনতে পারেন।

এটি কি একটি হেল্পডেস্ক বা CRM-এর সাথে ইন্টিগ্রেট হয়?

হ্যাঁ, কল ও রেকর্ডিং আপনার CRM-এ প্রবাহিত হয়, যাতে ক্লায়েন্টের অনুরোধের ইতিহাস এক জায়গায় থাকে।

৪০ UAH থেকে একটি নম্বর।