משימה: תמיכה בלקוחות

מרכזייה וירטואלית וטלפוניית IP למוקד תמיכה

כל פנייה מגיעה לקו הנכון, וניתן לבדוק את איכות המענה.

מה מעכב את רמת התמיכה

זרם הפניות גדל, אך קשה יותר לדעת מי עונה על מה. היסטוריית הפניות מפוזרת, ובשעות העומס הלקוחות ממתינים זמן רב מדי.

ניתוב שיחות אוטומטי בין מחלקות.

חלוקה שוויונית בין הנציגים, אף אחד לא מתנתק.

בקרת איכות ובדיקת מחלוקות.

דוחות על שיחות ועל ביצועי הנציגים.

הלקוח מבקש שיחה — המערכת מחברת אותו לנציג.

שיחות, כרטיסי לקוח והקלטות — בתוך ה-CRM שלכם.

פנייה מנותבת דרך התפריט הקולי ישירות לקו התמיכה הנכון.

כשכל הנציגים תפוסים, הלקוח מבקש חיוג חוזר במקום להמתין בתור.

מפקח סוקר הקלטות שיחות כדי להעריך את איכות התמיכה.

שיחות, כרטיסי לקוח והקלטות — בתוך ה-CRM שלכם.

כיצד לנתב פניות בין הקווים?

התפריט הקולי (IVR) מפנה את הלקוח לקו הנכון, ותור השיחות מחלק את השיחות באופן שווה בין הנציגים.

אילו מדדי תמיכה זמינים?

הסטטיסטיקות מציגות את מספר הפניות, זמן ההמתנה ועומס הנציגים בדוחות השיחות.

האם ניתן להאזין לשיחות לבקרת איכות?

כן, כל השיחות מוקלטות — ניתן להאזין כדי לבדוק מחלוקת או להעריך נציג.

האם יש אינטגרציה עם helpdesk או CRM?

כן, שיחות והקלטות זורמות אל ה-CRM שלכם, כך שהיסטוריית הפניות של הלקוח נשארת במקום אחד.