+1 (786) 209-1854
Виртуална PBX и IP телефония за отдел поддръжка
Всяка заявка достига до правилната линия, а качеството на отговора може да бъде проверено.
- Без оборудване
- CRM интеграции
Какво възпира нивото на поддръжка
Потокът от тикети расте, но става все по-трудно да се разбере кой на какво отговаря. Историята на заявките е разпръсната, а в пиковите часове клиентите чакат твърде дълго.
- Заявките достигат до грешната линия
- Дълги изчаквания на опашка в пиковите часове
- Няма единна история на заявките на клиента
- Трудно е да се оцени качеството на отговорите на операторите
Как OneVOIPlanet помага
Гласово меню (IVR)
Автоматично маршрутизиране на обажданията между отделите.
Опашка и разпределение на обажданията
Равномерно разпределение между операторите, никой не отпада.
Запис на обажданията
Контрол на качеството и преглед на споровете.
Статистика и анализи
Отчети за обажданията и представянето на операторите.
Обратно обаждане на сайта
Клиентът заявява обаждане — системата го свързва с мениджър.
CRM интеграции
Обаждания, клиентски карти и записи — във вашия CRM.
Сценарии на употреба
Заявката се маршрутизира през гласовото меню директно до правилната линия за поддръжка.
Когато всеки оператор е зает, клиентът заявява обратно обаждане вместо да чака на опашка.
Супервайзорът преглежда записите на обажданията, за да оцени качеството на поддръжката.
Какво дава на вашия бизнес
- По-малко пропуснати обаждания и загубени запитвания
- По-висока конверсия на запитванията в продажби
- Контрол над работата на екипа
- Анализи — откъде идват обажданията
Прозрачно ценообразуване
Вижте ценитеFAQ
Как да маршрутизирам заявките между линиите?
Гласовото меню (IVR) насочва клиента към правилната линия, а опашката разпределя обажданията равномерно между операторите.
Какви показатели за поддръжка са налични?
Статистиката показва броя на заявките, времето за изчакване и натоварването на операторите в отчетите за обажданията.
Може ли обажданията да се прослушват за контрол на качеството?
Да, всички разговори се записват — можете да ги прослушате, за да прегледате спор или да оцените оператор.
Интегрира ли се с helpdesk или CRM?
Да, обажданията и записите постъпват във вашия CRM, така че историята на заявките на клиента остава на едно място.