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Virtuelle Telefonanlage und IP-Telefonie für den Kundensupport
Jede Anfrage erreicht die richtige Leitung, und die Qualität der Antwort ist überprüfbar.
- Ohne Hardware
- CRM-Integrationen
Was das Support-Niveau bremst
Der Ticket-Strom wächst, doch es wird schwerer zu erkennen, wer was beantwortet. Die Anfragehistorie ist verstreut, und in Spitzenzeiten warten Kunden zu lange.
- Anfragen erreichen die falsche Leitung
- Lange Wartezeiten in der Warteschlange bei Spitzenlast
- Keine einheitliche Historie der Kundenanfragen
- Schwer, die Antwortqualität der Mitarbeiter zu bewerten
Wie OneVOIPlanet hilft
Sprachmenü (IVR)
Automatische Anrufweiterleitung zwischen Abteilungen.
Warteschlange & Anrufverteilung
Gleichmäßige Verteilung zwischen Mitarbeitern, niemand springt ab.
Anrufaufzeichnung
Qualitätskontrolle und Prüfung von Streitfällen.
Statistik & Analysen
Berichte zu Anrufen und Mitarbeiterleistung.
Rückruf auf der Website
Der Kunde fordert einen Anruf an – das System verbindet ihn mit einem Mitarbeiter.
CRM-Integrationen
Anrufe, Kundenkarten und Aufzeichnungen – direkt in Ihrem CRM.
Anwendungsfälle
Eine Anfrage wird über das Sprachmenü direkt an die richtige Support-Leitung geleitet.
Wenn alle Mitarbeiter beschäftigt sind, fordert der Kunde einen Rückruf an, statt in der Warteschlange zu warten.
Ein Vorgesetzter prüft Anrufaufzeichnungen, um die Support-Qualität zu bewerten.
Integration mit Ihrem CRM
Anrufe, Kundenkarten und Aufzeichnungen – direkt in Ihrem CRM.
Alle Integrationen →Was es Ihrem Unternehmen bringt
- Weniger verpasste Anrufe und verlorene Anfragen
- Höhere Conversion von Anfragen zu Verkäufen
- Kontrolle über die Arbeit des Teams
- Analysen – woher die Anrufe kommen
Transparente Preise
Preise ansehenFAQ
Wie leite ich Anfragen zwischen Leitungen weiter?
Das Sprachmenü (IVR) leitet den Kunden zur richtigen Leitung, und die Warteschlange verteilt Anrufe gleichmäßig auf die Mitarbeiter.
Welche Support-Kennzahlen sind verfügbar?
Die Statistik zeigt die Zahl der Anfragen, die Wartezeit und die Mitarbeiterauslastung in Anrufberichten.
Können Anrufe zur Qualitätssicherung abgehört werden?
Ja, alle Gespräche werden aufgezeichnet – Sie können sie anhören, um einen Streitfall zu prüfen oder einen Mitarbeiter zu bewerten.
Lässt es sich mit einem Helpdesk oder CRM integrieren?
Ja, Anrufe und Aufzeichnungen fließen in Ihr CRM, sodass die Anfragehistorie des Kunden an einem Ort bleibt.