المهمة: دعم العملاء

سنترال افتراضي والهاتفة عبر الإنترنت (IP) لمكتب الدعم

يصل كل طلب إلى الخط الصحيح، ويمكن التحقق من جودة الرد.

ما الذي يعيق مستوى الدعم

يتزايد تدفق الطلبات، لكن يصعب أكثر معرفة من يجيب على ماذا. سجل الطلبات مبعثر، وفي ساعات الذروة ينتظر العملاء طويلًا.

توجيه تلقائي للمكالمات بين الأقسام.

توزيع متوازن بين الموظفين، ولا ينقطع أحد.

مراقبة الجودة ومراجعة النزاعات.

تقارير عن المكالمات وأداء الموظفين.

يطلب العميل مكالمة، فيربطه النظام بأحد الموظفين.

المكالمات وبطاقات العملاء والتسجيلات، داخل الـ CRM الخاص بك.

يُوجَّه الطلب عبر القائمة الصوتية مباشرة إلى خط الدعم الصحيح.

عندما يكون جميع الموظفين مشغولين، يطلب العميل معاودة الاتصال بدلًا من الانتظار في القائمة.

يراجع المشرف تسجيلات المكالمات لتقييم جودة الدعم.

المكالمات وبطاقات العملاء والتسجيلات، داخل الـ CRM الخاص بك.

كيف أوجّه الطلبات بين الخطوط؟

توجّه القائمة الصوتية (IVR) العميل إلى الخط الصحيح، وتوزّع قائمة الانتظار المكالمات بالتساوي بين الموظفين.

ما مؤشرات الدعم المتاحة؟

تُظهر الإحصاءات عدد الطلبات، ووقت الانتظار، وعبء الموظفين في تقارير المكالمات.

هل يمكن الاستماع إلى المكالمات لمراقبة الجودة؟

نعم، تُسجَّل جميع المحادثات — ويمكنك الاستماع إليها لمراجعة نزاع أو تقييم موظف.

هل يتكامل مع نظام مكتب دعم أو CRM؟

نعم، تنتقل المكالمات وتسجيلاتها إلى الـ CRM، بحيث يبقى سجل طلبات العميل في مكان واحد.