+1 (786) 209-1854
Virtuell växel och IP-telefoni för en kundtjänst
Varje förfrågan når rätt linje, och kvaliteten på svaret kan kontrolleras.
- Utan hårdvara
- CRM-integrationer
Vad som håller tillbaka supportnivån
Flödet av ärenden växer, men det blir svårare att avgöra vem som svarar på vad. Förfrågningshistoriken är utspridd och under rusningstid väntar kunderna för länge.
- Förfrågningarna når fel linje
- Långa väntetider i kön under rusningstid
- Ingen samlad historik över kundens förfrågningar
- Svårt att bedöma operatörernas svarskvalitet
Så hjälper OneVOIPlanet
Röstmeny (IVR)
Automatisk samtalsdirigering mellan avdelningar.
Samtalskö och samtalsfördelning
Jämn fördelning mellan operatörer, ingen faller bort.
Samtalsinspelning
Kvalitetskontroll och granskning av tvister.
Statistik och analys
Rapporter om samtal och operatörernas prestation.
Återuppringning på webbplatsen
Kunden begär ett samtal – systemet kopplar dem till en medarbetare.
CRM-integrationer
Samtal, kundkort och inspelningar – inuti ditt CRM.
Användningsfall
En förfrågan dirigeras genom röstmenyn direkt till rätt supportlinje.
När alla operatörer är upptagna begär kunden en återuppringning i stället för att vänta i kön.
En arbetsledare går igenom samtalsinspelningar för att bedöma supportkvaliteten.
Vad det ger ditt företag
- Färre missade samtal och förlorade förfrågningar
- Högre konvertering av förfrågningar till försäljning
- Kontroll över teamets arbete
- Analys – varifrån samtalen kommer
Transparent prissättning
Se priserVanliga frågor
Hur dirigerar jag förfrågningar mellan linjer?
Röstmenyn (IVR) dirigerar kunden till rätt linje, och samtalskön fördelar samtalen jämnt mellan operatörerna.
Vilka supportnyckeltal finns tillgängliga?
Statistiken visar antalet förfrågningar, väntetiden och operatörsbelastningen i samtalsrapporterna.
Går det att lyssna på samtalen för kvalitetssäkring?
Ja, alla samtal spelas in — du kan lyssna för att granska en tvist eller bedöma en operatör.
Integreras den med en helpdesk eller ett CRM?
Ja, samtal och inspelningar flödar in i ditt CRM, så att kundens förfrågningshistorik stannar på ett ställe.