+1 (786) 209-1854
Wirtualna centrala i telefonia IP dla obsługi klienta
Każde zgłoszenie trafia na właściwą linię, a jakość odpowiedzi można sprawdzić.
- Bez sprzętu
- Integracje z CRM
Co przeszkadza utrzymać poziom wsparcia
Potok zgłoszeń rośnie, a coraz trudniej ustalić, kto za co odpowiada. Historia zapytań jest rozproszona, a w godzinach szczytu klienci czekają zbyt długo.
- Zgłoszenia trafiają na złą linię
- Długie oczekiwanie w kolejce w godzinach szczytu
- Brak jednej historii zapytań klienta
- Trudno ocenić jakość odpowiedzi operatorów
Jak OneVOIPlanet pomaga
Menu głosowe (IVR)
Automatyczny podział połączeń między działy.
Kolejka i podział połączeń
Równomierny podział między operatorów, nikt nie odpada.
Nagrywanie rozmów
Kontrola jakości i analiza spornych sytuacji.
Statystyki i analityka
Raporty połączeń i pracy operatorów.
Oddzwonienie na stronie
Klient zamawia rozmowę — system łączy go z menedżerem.
Integracje z CRM
Połączenia, karty klientów i nagrania — w Twoim CRM.
Scenariusze użycia
Zgłoszenie przez menu głosowe od razu trafia na właściwą linię wsparcia.
Gdy wszyscy operatorzy są zajęci, klient zamawia oddzwonienie i nie czeka w kolejce.
Kierownik odsłuchuje nagrania rozmów i ocenia jakość pracy wsparcia.
Co to daje Twojej firmie
- Mniej nieodebranych połączeń i utraconych zgłoszeń
- Wyższa konwersja zgłoszeń w sprzedaż
- Kontrola pracy zespołu
- Analityka — skąd pochodzą połączenia
Przejrzyste taryfy
Zobacz taryfyCzęste pytania
Jak rozdzielić zgłoszenia między linie?
Menu głosowe (IVR) kieruje klienta na właściwą linię, a kolejka równomiernie rozdziela połączenia między operatorów.
Jakie metryki wsparcia są dostępne?
W statystykach widać liczbę zgłoszeń, czas oczekiwania i obciążenie operatorów w raportach połączeń.
Czy można odsłuchiwać rozmowy dla kontroli jakości?
Tak, wszystkie rozmowy są nagrywane — można je odsłuchać, aby przeanalizować sporną sytuację lub ocenić pracę operatora.
Czy integruje się z helpdesk lub CRM?
Tak, połączenia i nagrania trafiają do Twojego CRM, więc historia zgłoszeń klienta jest w jednym miejscu.