+1 (786) 209-1854
Virtuális PBX és IP-telefónia ügyfélszolgálathoz
Minden megkeresés a megfelelő vonalra érkezik, és a válasz minősége ellenőrizhető.
- Hardver nélkül
- CRM-integrációk
Mi tartja vissza az ügyfélszolgálat színvonalát
A ticketek száma nő, ám egyre nehezebb megállapítani, ki mire válaszol. A megkeresések előzményei szétszórtak, és csúcsidőben az ügyfelek túl sokat várnak.
- A megkeresések rossz vonalra érkeznek
- Hosszú várakozás a sorban csúcsidőben
- Nincs egységes előzmény az ügyfél megkereséseiről
- Nehéz értékelni az ügyintézők válaszainak minőségét
Hogyan segít a OneVOIPlanet
Hangmenü (IVR)
Automatikus hívásirányítás az osztályok között.
Várólista és híváselosztás
Egyenletes elosztás az operátorok között, senki sem esik ki.
Híváskezelés rögzítése
Minőség-ellenőrzés és a viták áttekintése.
Statisztika és analitika
Jelentések a hívásokról és az operátorok teljesítményéről.
Visszahívás a webhelyen
Az ügyfél hívást kér — a rendszer összeköti egy munkatárssal.
CRM-integrációk
Hívások, ügyfélkártyák és felvételek — a CRM-jén belül.
Felhasználási esetek
A megkeresés a hangmenün keresztül közvetlenül a megfelelő ügyfélszolgálati vonalra irányítódik.
Amikor minden ügyintéző foglalt, az ügyfél visszahívást kér ahelyett, hogy a sorban várakozna.
Egy felügyelő átnézi a hívásfelvételeket az ügyfélszolgálat minőségének értékeléséhez.
Mit ad a vállalkozásának
- Kevesebb nem fogadott hívás és elveszett megkeresés
- Magasabb konverzió a megkeresésekből értékesítéssé
- Kontroll a csapat munkája felett
- Analitika — honnan érkeznek a hívások
Átlátható árazás
Árak megtekintéseFAQ
Hogyan irányítsam a megkereséseket a vonalak között?
A hangmenü (IVR) a megfelelő vonalra irányítja az ügyfelet, a várakozási sor pedig egyenletesen osztja el a hívásokat az ügyintézők között.
Milyen ügyfélszolgálati mutatók érhetők el?
A statisztikák a hívásjelentésekben megmutatják a megkeresések számát, a várakozási időt és az ügyintézők terhelését.
Meghallgathatók a hívások minőségbiztosítás céljából?
Igen, minden beszélgetést rögzítünk — meghallgathatja őket egy vita kivizsgálásához vagy egy ügyintéző értékeléséhez.
Integrálható helpdeskkel vagy CRM-mel?
Igen, a hívások és a felvételek a CRM-jébe kerülnek, így az ügyfél megkereséseinek előzményei egy helyen maradnak.