과제: 고객 지원

고객 지원 데스크를 위한 가상 PBX 및 IP 전화

모든 요청이 올바른 회선에 도달하며, 답변 품질을 확인할 수 있습니다.

무엇이 지원 수준을 저해하는가

티켓 양은 늘어나지만 누가 무엇에 답하는지 파악하기가 점점 어려워집니다. 요청 기록은 흩어져 있고, 피크 시간대에는 고객이 너무 오래 기다립니다.

부서 간 자동 통화 라우팅.

상담원 간 균등 분배로 아무도 이탈하지 않습니다.

품질 관리 및 분쟁 검토.

통화 및 상담원 성과에 관한 리포트.

고객이 통화를 요청하면 시스템이 담당자에게 연결합니다.

통화, 고객 카드, 녹음 — 모두 귀사의 CRM 안에서.

요청은 음성 메뉴(IVR)를 통해 올바른 지원 회선으로 바로 라우팅됩니다.

모든 상담원이 통화 중일 때 고객은 대기열에서 기다리는 대신 콜백을 요청합니다.

슈퍼바이저는 통화 녹음을 검토하여 지원 품질을 평가합니다.

통화, 고객 카드, 녹음 — 모두 귀사의 CRM 안에서.

회선 간에 요청을 어떻게 라우팅하나요?

음성 메뉴(IVR)가 고객을 올바른 회선으로 안내하고, 대기열이 상담원 사이에 통화를 고르게 분배합니다.

어떤 지원 지표가 제공되나요?

통계는 통화 리포트에서 요청 수, 대기 시간, 상담원 부하를 보여줍니다.

품질 검사(QA)를 위해 통화를 청취할 수 있나요?

네, 모든 대화가 녹음되어 분쟁 검토나 상담원 평가를 위해 청취할 수 있습니다.

헬프데스크나 CRM과 연동되나요?

네, 통화와 녹음이 CRM으로 유입되어 고객의 요청 기록이 한곳에 모입니다.