+1 (786) 209-1854
Virtual na PBX at IP telephony para sa isang support desk
Umaabot ang bawat kahilingan sa tamang linya, at maaaring suriin ang kalidad ng sagot.
- Walang hardware
- Mga integration sa CRM
Ano ang pumipigil sa antas ng suporta
Lumalaki ang daloy ng mga ticket, ngunit nagiging mas mahirap malaman kung sino ang sumasagot sa ano. Kalat-kalat ang kasaysayan ng kahilingan, at sa mga oras ng peak masyadong matagal maghintay ang mga kliyente.
- Umaabot ang mga kahilingan sa maling linya
- Mahahabang paghihintay sa queue sa mga oras ng peak
- Walang iisang kasaysayan ng mga kahilingan ng kliyente
- Mahirap suriin ang kalidad ng sagot ng mga operator
Paano nakakatulong ang OneVOIPlanet
Voice menu (IVR)
Awtomatikong routing ng tawag sa pagitan ng mga departamento.
Queue at pamamahagi ng tawag
Pantay na pamamahagi sa mga operator, walang na-drop.
Pag-record ng tawag
Quality control at pagsusuri ng mga disputa.
Statistics at analytics
Mga ulat sa mga tawag at performance ng operator.
Callback sa site
Humihiling ang kliyente ng tawag — ikinokonekta sila ng sistema sa isang manager.
Mga integration sa CRM
Mga tawag, customer card at recording — sa loob ng iyong CRM.
Mga use case
Naruruta ang isang kahilingan sa pamamagitan ng voice menu diretso sa tamang linya ng suporta.
Kapag abala ang bawat operator, humihiling ang kliyente ng callback sa halip na maghintay sa queue.
Sinusuri ng isang supervisor ang mga recording ng tawag upang tasahin ang kalidad ng suporta.
Integrasyon sa iyong CRM
Mga tawag, customer card at recording — sa loob ng iyong CRM.
Усі інтеграції →Ano ang ibinibigay nito sa iyong negosyo
- Mas kaunting hindi nasagot na tawag at nawalang inquiry
- Mas mataas na conversion ng mga inquiry papuntang benta
- Kontrol sa trabaho ng team
- Analytics — kung saan nanggagaling ang mga tawag
Malinaw na presyo
Tingnan ang presyoFAQ
Paano ako magruruta ng mga kahilingan sa pagitan ng mga linya?
Idinidirekta ng voice menu (IVR) ang kliyente sa tamang linya, at pantay na ipinapamahagi ng queue ang mga tawag sa mga operator.
Anong mga support metric ang available?
Ipinapakita ng estadistika ang bilang ng mga kahilingan, oras ng paghihintay at load ng operator sa mga call report.
Maaari bang pakinggan ang mga tawag para sa QA?
Oo, ang lahat ng pag-uusap ay nire-record — maaari mong pakinggan upang suriin ang isang alitan o tasahin ang isang operator.
Nag-i-integrate ba ito sa isang helpdesk o CRM?
Oo, dumadaloy ang mga tawag at recording sa iyong CRM, kaya nananatili sa iisang lugar ang kasaysayan ng kahilingan ng kliyente.