Тапсырма: тұтынушыларды қолдау

Қолдау қызметіне арналған виртуалды PBX және IP-телефония

Әрбір өтініш дұрыс желіге жетеді, ал жауап сапасын тексеруге болады.

Қолдау деңгейін не тежейді

Тикеттер ағыны өседі, бірақ кім неге жауап беретінін анықтау қиындай түседі. Өтініш тарихы шашыраңқы, ал ең жоғары уақытта клиенттер тым ұзақ күтеді.

Бөлімдер арасында қоңырауларды автоматты бағыттау.

Операторлар арасында біркелкі тарату, ешкім түсіп қалмайды.

Сапаны бақылау және дауларды қарау.

Қоңыраулар мен операторлардың жұмысы туралы есептер.

Клиент қоңырауды сұрайды — жүйе оны менеджерге қосады.

Қоңыраулар, тұтынушы карталары және жазбалар — сіздің CRM ішінде.

Өтініш дауыстық мәзір арқылы тікелей дұрыс қолдау желісіне бағытталады.

Әрбір оператор бос болмағанда, клиент кезекте күтудің орнына кері қоңырауға тапсырыс береді.

Супервайзер қолдау сапасын бағалау үшін қоңырау жазбаларын қарайды.

Қоңыраулар, тұтынушы карталары және жазбалар — сіздің CRM ішінде.

Өтініштерді желілер арасында қалай бағыттаймын?

Дауыстық мәзір (IVR) клиентті дұрыс желіге бағыттайды, ал кезек қоңырауларды операторлар арасында біркелкі бөледі.

Қандай қолдау көрсеткіштері қолжетімді?

Статистика қоңырау есептерінде өтініштер санын, күту уақыты мен оператор жүктемесін көрсетеді.

Қоңырауларды сапаны тексеру үшін тыңдауға бола ма?

Иә, барлық әңгімелер жазылады — дауды қарау немесе операторды бағалау үшін тыңдай аласыз.

Ол helpdesk немесе CRM жүйесімен интеграцияланады ма?

Иә, қоңыраулар мен жазбалар CRM жүйеңізге түседі, сондықтан клиент өтінішінің тарихы бір жерде сақталады.