+1 (786) 209-1854
Virtuelt sentralbord og IP-telefoni for kundestøtte
Hver henvendelse når riktig linje, og kvaliteten på svaret kan kontrolleres.
- Ingen maskinvare
- CRM-integrasjoner
Hva som holder støttenivået tilbake
Strømmen av henvendelser vokser, men det blir vanskeligere å se hvem som svarer på hva. Henvendelseshistorikken er spredt, og i rushtiden venter kundene for lenge.
- Henvendelser når feil linje
- Lange køventetider i rushtiden
- Ingen samlet historikk over kundens henvendelser
- Vanskelig å vurdere kvaliteten på operatørenes svar
Slik hjelper OneVOIPlanet
Talemeny (IVR)
Automatisk anropsruting mellom avdelinger.
Kø og anropsfordeling
Jevn fordeling mellom operatører, ingen faller fra.
Samtaleopptak
Kvalitetskontroll og gjennomgang av tvister.
Statistikk og analyse
Rapporter om anrop og operatørytelse.
Callback på nettstedet
Kunden ber om et anrop — systemet kobler dem til en medarbeider.
CRM-integrasjoner
Anrop, kundekort og opptak — inne i CRM-en din.
Bruksområder
En henvendelse rutes gjennom talemenyen rett til riktig støttelinje.
Når alle operatører er opptatt, ber kunden om tilbakeringing i stedet for å vente i kø.
En veileder gjennomgår samtaleopptak for å vurdere støttekvaliteten.
Hva det gir bedriften din
- Færre tapte anrop og tapte forespørsler
- Høyere konvertering av forespørsler til salg
- Kontroll over teamets arbeid
- Analyse — hvor anropene kommer fra
Transparent prising
Se priserFAQ
Hvordan ruter jeg henvendelser mellom linjene?
Talemenyen (IVR) leder kunden til riktig linje, og køen fordeler samtalene jevnt mellom operatørene.
Hvilke støttemålinger er tilgjengelige?
Statistikken viser antall henvendelser, ventetid og operatørbelastning i samtalerapportene.
Kan samtaler avlyttes for kvalitetssikring?
Ja, alle samtaler tas opp — du kan lytte for å gjennomgå en tvist eller vurdere en operatør.
Integreres det med en helpdesk eller CRM?
Ja, samtaler og opptak flyter inn i CRM-en din, slik at kundens henvendelseshistorikk holdes samlet på ett sted.