Úkol: zákaznická podpora

Virtuální ústředna a IP telefonie pro zákaznickou podporu

Každá poptávka se dostane na správnou linku a kvalitu odpovědi lze zkontrolovat.

Co brzdí úroveň podpory

Tok ticketů roste, ale je stále těžší poznat, kdo na co odpovídá. Historie poptávek je roztříštěná a ve špičce klienti čekají příliš dlouho.

Automatické směrování hovorů mezi odděleními.

Rovnoměrné rozdělení mezi operátory, nikdo neodpadne.

Kontrola kvality a přezkum sporů.

Reporty o hovorech a výkonu operátorů.

Klient si vyžádá hovor — systém ho spojí s obchodníkem.

Hovory, karty zákazníků a nahrávky — přímo ve vašem CRM.

Poptávka je směrována přes hlasové menu přímo na správnou linku podpory.

Když jsou všichni operátoři obsazeni, klient požádá o zpětné volání místo čekání ve frontě.

Supervizor prochází nahrávky hovorů, aby vyhodnotil kvalitu podpory.

Hovory, karty zákazníků a nahrávky — přímo ve vašem CRM.

Jak směruji poptávky mezi linkami?

Hlasové menu (IVR) nasměruje klienta na správnou linku a fronta rovnoměrně rozděluje hovory mezi operátory.

Jaké metriky podpory jsou k dispozici?

Statistiky ukazují počet poptávek, čekací dobu a zátěž operátorů v reportech hovorů.

Lze si hovory poslechnout pro kontrolu kvality?

Ano, všechny konverzace se nahrávají — můžete si je poslechnout pro řešení sporu nebo hodnocení operátora.

Integruje se s helpdeskem nebo CRM?

Ano, hovory a nahrávky přicházejí do vašeho CRM, takže historie poptávek klienta zůstává na jednom místě.