Tugas: dukungan pelanggan

PBX Virtual dan telepon IP untuk meja dukungan

Setiap permintaan sampai ke saluran yang tepat, dan kualitas jawaban dapat diperiksa.

Apa yang menghambat tingkat dukungan

Arus tiket bertambah, namun makin sulit mengetahui siapa menjawab apa. Riwayat permintaan tersebar, dan pada jam sibuk klien menunggu terlalu lama.

Perutean panggilan otomatis antar departemen.

Distribusi merata antar operator, tidak ada yang terputus.

Kontrol kualitas dan peninjauan sengketa.

Laporan tentang panggilan dan kinerja operator.

Klien meminta panggilan — sistem menyambungkannya ke staf.

Panggilan, kartu pelanggan, dan rekaman — di dalam CRM Anda.

Permintaan dirutekan melalui menu suara (IVR) langsung ke saluran dukungan yang tepat.

Ketika semua operator sibuk, klien meminta panggilan balik alih-alih menunggu dalam antrean.

Supervisor meninjau rekaman panggilan untuk mengevaluasi kualitas dukungan.

Panggilan, kartu pelanggan, dan rekaman — di dalam CRM Anda.

Bagaimana cara merutekan permintaan antar saluran?

Menu suara (IVR) mengarahkan klien ke saluran yang tepat, dan antrean mendistribusikan panggilan secara merata di antara operator.

Metrik dukungan apa yang tersedia?

Statistik menunjukkan jumlah permintaan, waktu tunggu, dan beban operator dalam laporan panggilan.

Apakah panggilan dapat didengarkan untuk QA?

Ya, semua percakapan direkam — Anda dapat mendengarkannya untuk meninjau perselisihan atau menilai operator.

Apakah terintegrasi dengan helpdesk atau CRM?

Ya, panggilan dan rekaman mengalir ke CRM Anda, sehingga riwayat permintaan klien tetap berada di satu tempat.