+1 (786) 209-1854
Virtuaalivaihde ja IP-puhelinliikenne asiakastuelle
Jokainen pyyntö saavuttaa oikean linjan, ja vastauksen laatu voidaan tarkistaa.
- Ei laitteistoa
- CRM-integraatiot
Mikä jarruttaa tuen tasoa
Tikettien virta kasvaa, mutta on yhä vaikeampi tietää, kuka vastaa mihinkin. Pyyntöhistoria on hajallaan, ja ruuhka-aikoina asiakkaat odottavat liian kauan.
- Pyynnöt saavuttavat väärän linjan
- Pitkät jonotusajat ruuhka-aikoina
- Ei yhtenäistä historiaa asiakkaan pyynnöistä
- Vaikea arvioida agenttien vastausten laatua
Miten OneVOIPlanet auttaa
Äänivalikko (IVR)
Automaattinen puheluiden reititys osastojen välillä.
Jono ja puheluiden jakelu
Tasainen jakautuminen operaattoreiden kesken, kukaan ei jää ulkopuolelle.
Puheluiden tallennus
Laadunvalvonta ja riitojen tarkastelu.
Tilastot ja analytiikka
Raportit puheluista ja operaattoreiden suoriutumisesta.
Takaisinsoitto sivustolla
Asiakas pyytää soittoa — järjestelmä yhdistää hänet myyjään.
CRM-integraatiot
Puhelut, asiakaskortit ja tallenteet — CRM:si sisällä.
Käyttötapaukset
Pyyntö reititetään äänivalikon kautta suoraan oikealle tukilinjalle.
Kun jokainen agentti on varattu, asiakas pyytää takaisinsoittoa sen sijaan, että odottaisi jonossa.
Esimies käy läpi puheluiden tallenteet arvioidakseen tuen laatua.
Mitä se antaa yrityksellesi
- Vähemmän vastaamatta jääneitä puheluita ja menetettyjä kyselyitä
- Korkeampi kyselyiden muuntuminen myynniksi
- Kontrolli tiimin työstä
- Analytiikka — mistä puhelut tulevat
Läpinäkyvä hinnoittelu
Katso hinnoitteluFAQ
Miten reititän pyynnöt linjojen välillä?
Äänivalikko (IVR) ohjaa asiakkaan oikealle linjalle, ja jono jakaa puhelut tasaisesti agenttien kesken.
Mitä tukimittareita on saatavilla?
Tilastot näyttävät pyyntöjen määrän, odotusajan ja agenttien kuormituksen puheluraporteissa.
Voiko puheluita kuunnella laadunvarmistusta varten?
Kyllä, kaikki keskustelut tallennetaan — voit kuunnella niitä erimielisyyden selvittämiseksi tai agentin arvioimiseksi.
Integroituuko se helpdeskiin tai CRM-järjestelmään?
Kyllä, puhelut ja tallenteet virtaavat CRM-järjestelmääsi, joten asiakkaan pyyntöhistoria pysyy yhdessä paikassa.