+1 (786) 209-1854
ვირტუალური PBX და IP-ტელეფონია მხარდაჭერის სამსახურისთვის
ყველა მოთხოვნა სწორ ხაზამდე აღწევს და პასუხის ხარისხის შემოწმებაა შესაძლებელი.
- აპარატურის გარეშე
- CRM ინტეგრაციები
რა აფერხებს მხარდაჭერის დონეს
ტიკეტების ნაკადი იზრდება, თუმცა უფრო რთული ხდება იმის დადგენა, ვინ პასუხობს რას. მოთხოვნების ისტორია გაფანტულია და პიკის საათებში კლიენტები ძალიან დიდხანს ელოდებიან.
- მოთხოვნები არასწორ ხაზამდე აღწევს
- ხანგრძლივი ლოდინი რიგში პიკის საათებში
- არ არსებობს კლიენტის მოთხოვნების ერთიანი ისტორია
- ძნელია ოპერატორების პასუხის ხარისხის შეფასება
როგორ ეხმარება OneVOIPlanet
ხმოვანი მენიუ (IVR)
ზარების ავტომატური მარშრუტიზაცია განყოფილებებს შორის.
რიგი და ზარების განაწილება
თანაბარი განაწილება ოპერატორებს შორის, არავინ იკარგება.
ზარების ჩაწერა
ხარისხის კონტროლი და დავების განხილვა.
სტატისტიკა და ანალიტიკა
ანგარიშები ზარებისა და ოპერატორების მუშაობის შესახებ.
გადმორეკვა საიტზე
კლიენტი ითხოვს ზარს — სისტემა აკავშირებს მას მენეჯერთან.
CRM ინტეგრაციები
ზარები, კლიენტების ბარათები და ჩანაწერები — თქვენს CRM-ში.
გამოყენების შემთხვევები
მოთხოვნა ხმოვანი მენიუს გავლით პირდაპირ სწორ მხარდაჭერის ხაზზე მარშრუტდება.
როცა ყველა ოპერატორი დაკავებულია, კლიენტი ითხოვს უკუზარს რიგში ლოდინის ნაცვლად.
ზედამხედველი ათვალიერებს ზარების ჩანაწერებს მხარდაჭერის ხარისხის შესაფასებლად.
რას აძლევს ის თქვენს ბიზნესს
- ნაკლები გამოტოვებული ზარი და დაკარგული მოთხოვნა
- მოთხოვნების გაყიდვებად გარდაქმნის მაღალი მაჩვენებელი
- გუნდის მუშაობის კონტროლი
- ანალიტიკა — საიდან მოდის ზარები
გამჭვირვალე ფასები
ფასების ნახვახშირად დასმული კითხვები
როგორ ვამარშრუტო მოთხოვნები ხაზებს შორის?
ხმოვანი მენიუ (IVR) მიმართავს კლიენტს სწორ ხაზზე, ხოლო რიგი ზარებს თანაბრად ანაწილებს ოპერატორებს შორის.
რა მხარდაჭერის მეტრიკებია ხელმისაწვდომი?
სტატისტიკა ზარების ანგარიშებში აჩვენებს მოთხოვნების რაოდენობას, ლოდინის დროსა და ოპერატორის დატვირთვას.
შესაძლებელია თუ არა ზარების მოსმენა ხარისხის კონტროლისთვის?
დიახ, ყველა საუბარი იწერება — შეგიძლიათ მოისმინოთ დავის განსახილველად ან ოპერატორის შესაფასებლად.
ინტეგრირდება თუ არა helpdesk-თან ან CRM-თან?
დიახ, ზარები და ჩანაწერები თქვენს CRM-ში ჩაედინება, ასე რომ კლიენტის მოთხოვნების ისტორია ერთ ადგილას რჩება.