+1 (786) 209-1854
Virtuel PBX og IP-telefoni til kundesupport
Hver henvendelse når den rigtige linje, og kvaliteten af svaret kan kontrolleres.
- Ingen hardware
- CRM-integrationer
Hvad holder supportniveauet tilbage
Strømmen af tickets vokser, men det bliver sværere at se, hvem der svarer på hvad. Henvendelseshistorikken er spredt, og i spidsbelastningsperioder venter kunderne for længe.
- Henvendelser når den forkerte linje
- Lang ventetid i kø i spidsbelastningsperioder
- Ingen samlet historik over kundens henvendelser
- Svært at vurdere medarbejdernes svarkvalitet
Sådan hjælper OneVOIPlanet
Talemenu (IVR)
Automatisk opkaldsrutning mellem afdelinger.
Kø og opkaldsfordeling
Jævn fordeling mellem operatører, ingen falder fra.
Opkaldsoptagelse
Kvalitetskontrol og gennemgang af tvister.
Statistik og analyse
Rapporter om opkald og operatørernes præstationer.
Callback på hjemmesiden
Kunden anmoder om et opkald — systemet forbinder vedkommende med en medarbejder.
CRM-integrationer
Opkald, kundekort og optagelser — inde i dit CRM.
Anvendelsestilfælde
En henvendelse dirigeres gennem talemenuen direkte til den rigtige supportlinje.
Når alle medarbejdere er optaget, anmoder kunden om et callback i stedet for at vente i kø.
En supervisor gennemgår opkaldsoptagelser for at vurdere supportkvaliteten.
Hvad det giver din virksomhed
- Færre mistede opkald og tabte forespørgsler
- Højere konvertering af forespørgsler til salg
- Kontrol over teamets arbejde
- Analyse — hvor opkaldene kommer fra
Gennemsigtige priser
Se priserFAQ
Hvordan dirigerer jeg henvendelser mellem linjer?
Talemenuen (IVR) leder kunden til den rigtige linje, og køen fordeler opkaldene jævnt mellem medarbejderne.
Hvilke supportmålinger er tilgængelige?
Statistikken viser antallet af henvendelser, ventetid og medarbejderbelastning i opkaldsrapporter.
Kan opkald aflyttes til kvalitetssikring?
Ja, alle samtaler optages — du kan lytte for at gennemgå en tvist eller vurdere en medarbejder.
Integrerer det med en helpdesk eller et CRM?
Ja, opkald og optagelser flyder ind i dit CRM, så kundens henvendelseshistorik samles ét sted.