+1 (786) 209-1854
Virtualna PBX in IP-telefonija za podporno službo
Vsaka zahteva doseže pravo linijo, kakovost odgovora pa je mogoče preveriti.
- Brez strojne opreme
- Integracije CRM
Kaj zavira raven podpore
Tok zahtevkov narašča, a vse težje je ugotoviti, kdo na kaj odgovarja. Zgodovina zahtevkov je razpršena, v konicah pa stranke predolgo čakajo.
- Zahteve dosežejo napačno linijo
- Dolge čakalne vrste v konicah
- Brez enotne zgodovine zahtev stranke
- Težko oceniti kakovost odgovorov operaterjev
Kako OneVOIPlanet pomaga
Glasovni meni (IVR)
Samodejno usmerjanje klicev med oddelki.
Čakalna vrsta in razporejanje klicev
Enakomerna porazdelitev med operaterje, nihče ne odpade.
Snemanje klicev
Nadzor kakovosti in pregled sporov.
Statistika in analitika
Poročila o klicih in uspešnosti operaterjev.
Callback na spletnem mestu
Stranka zahteva klic — sistem jo poveže z operaterjem.
Integracije CRM
Klici, kartice strank in posnetki — znotraj vašega CRM.
Primeri uporabe
Zahteva se prek glasovnega menija usmeri naravnost na pravo podporno linijo.
Ko so vsi operaterji zasedeni, stranka zahteva povratni klic, namesto da bi čakala v vrsti.
Nadzornik pregleda posnetke klicev za oceno kakovosti podpore.
Kaj to prinese vašemu podjetju
- Manj zgrešenih klicev in izgubljenih povpraševanj
- Višja pretvorba povpraševanj v prodajo
- Nadzor nad delom ekipe
- Analitika — od kod prihajajo klici
Pregledne cene
Oglejte si ceneFAQ
Kako usmerjam zahteve med linijami?
Glasovni meni (IVR) usmeri stranko na pravo linijo, čakalna vrsta pa enakomerno porazdeli klice med operaterje.
Katere metrike podpore so na voljo?
Statistika v poročilih o klicih prikazuje število zahtev, čakalni čas in obremenitev operaterjev.
Ali je mogoče poslušati klice za nadzor kakovosti?
Da, vsi pogovori se snemajo — poslušate jih lahko za pregled spora ali oceno operaterja.
Ali se integrira s podporno službo ali sistemom CRM?
Da, klici in posnetki se stekajo v vaš CRM, tako da zgodovina zahtev stranke ostaja na enem mestu.