+1 (786) 209-1854
PBX maya dan telefoni IP untuk meja sokongan
Setiap permintaan sampai ke talian yang betul, dan kualiti jawapan boleh disemak.
- Tiada perkakasan
- Integrasi CRM
Apa yang menghalang tahap sokongan
Aliran tiket bertambah, namun semakin sukar untuk mengetahui siapa menjawab apa. Sejarah permintaan bertaburan, dan pada waktu puncak pelanggan menunggu terlalu lama.
- Permintaan sampai ke talian yang salah
- Menunggu baris gilir yang panjang pada waktu puncak
- Tiada sejarah tunggal permintaan pelanggan
- Sukar menilai kualiti jawapan pengendali
Bagaimana OneVOIPlanet membantu
Menu suara (IVR)
Penghalaan panggilan automatik antara jabatan.
Baris gilir & pengagihan panggilan
Pengagihan sekata antara pengendali, tiada siapa terputus.
Rakaman panggilan
Kawalan kualiti dan semakan pertikaian.
Statistik & analitik
Laporan tentang panggilan dan prestasi pengendali.
Panggilan balik di laman web
Pelanggan meminta panggilan — sistem menghubungkan mereka dengan pengurus.
Integrasi CRM
Panggilan, kad pelanggan dan rakaman — di dalam CRM anda.
Kes penggunaan
Permintaan dihalakan melalui menu suara terus ke talian sokongan yang betul.
Apabila setiap pengendali sibuk, pelanggan meminta panggilan balik dan bukannya menunggu dalam baris gilir.
Penyelia menyemak rakaman panggilan untuk menilai kualiti sokongan.
Penyepaduan dengan CRM anda
Panggilan, kad pelanggan dan rakaman — di dalam CRM anda.
Усі інтеграції →Apa yang ia berikan kepada perniagaan anda
- Kurang panggilan terlepas dan pertanyaan yang hilang
- Penukaran pertanyaan kepada jualan yang lebih tinggi
- Kawalan ke atas kerja pasukan
- Analitik — dari mana datangnya panggilan
Harga telus
Lihat hargaFAQ
Bagaimana saya menghalakan permintaan antara talian?
Menu suara (IVR) mengarahkan pelanggan ke talian yang betul, dan baris gilir mengagihkan panggilan secara sekata antara pengendali.
Apakah metrik sokongan yang tersedia?
Statistik menunjukkan bilangan permintaan, masa menunggu dan beban pengendali dalam laporan panggilan.
Bolehkah panggilan didengari untuk QA?
Ya, semua perbualan dirakam — anda boleh mendengar untuk menyemak pertikaian atau menilai pengendali.
Adakah ia berintegrasi dengan meja bantuan atau CRM?
Ya, panggilan dan rakaman mengalir ke dalam CRM anda, supaya sejarah permintaan pelanggan kekal di satu tempat.